Mijn Klacht:
Wij zijn met ons gezin op 30 mei naar Florence gevlogen waarbij 1 koffer niet is aangekomen. Op de terugvlucht zijn onze andere drie koffers zoek geraakt. Vele malen met de Vueling customer service desk gesproken, die beloven steeds dat er binnen 24h contact wordt opgenomen, dat gebeurt nooit. Tijdens de laatste twee gesprekken geven ze aan dat het systeem aangeeft dat de koffers bij ons zijn bezorgd, wat absoluut niet het geval is. Ze kunnen daar ook geen bewijs van overhandigen, ze kunnen zelfs niet aangeven op welk adres.
Ik wil graag een claim indienen voor de vermiste spullen zoals dat mag volgens Europese wetgeving. Echter kan Vueling mij niet aangeven waar ik die claim heen moet sturen. Ze hebben mij een mailadres gegeven, echter krijg je een bounce back omdat de mailbox vol zit. Een andere mogelijkheid is er niet.
Gewenste Oplossing:
1) Koffers terug, hoewel die kans na 6 weken klein is
2) Compensatie, waar Vueling wettelijk toe verplicht is
(10)
