Mijn Klacht:
De bagage van mijn dochter raakte vermist op weg naar Rome.
Er is keurig een PIR formulier ingevuld, maar in het systeem van Vueling staat de vlucht op 32-07-2022 (!). Hierdoor is het niet mogelijk om de status te checken of een claim in te dienen. De robot zegt alleen dat de nummer van PIR en datum van vlucht (31-07) niet kloppen. 32-07 kan ik niet invullen.
Héél frustrerend dat je steeds rond gaat in hetzelfde systeem en nergens een persoon kan spreken of een email kan sturen waarop gereageerd wordt!!
Gewenste Oplossing:
Persoonlijk contact, het aanpassen van de datum zodat we de verloren bagage en gemaakte kosten in Rome kunnen claimen.
