Mijn Klacht:
Vanaf het begin hadden we niet anders als problemen met deze corrupte firma. We hadden een vlucht op 18 juli in de morgen naar Rome, één dag voor vertrek hadden we gezien op de website dat de vlucht naar Rome werd afgeschaft, niemand heeft ons hierover op de hoogte gebracht ! We moesten het maar zelf uitvissen. Online een wijziging aanbrengen voor een latere vlucht ging ook niet. We belden naar de klantendienst, pas 2 uur later nam er iemand op die enkel Engels sprak, Nederlands leren spreken gaat ook blijkbaar niet. Die deelde ons mee dat de vlucht zogezegd niet werd afgeschaft. Wij geloofden hem niet, dus gingen we naar Zaventem, daar ter plaatse werd ons gemeld dat de vlucht echter wel was afgeschaft (communicatie binnen die firma gaat ook blijkbaar niet), dus hebben we daar gevraagd om ons vlucht aan te passen. Dus de klantendienst van vueling trekt ook op niets, niemand weet daar van niets ! Gelukkig konden we een latere vlucht nemen, maar daarbij was ook 2 uur vertraging, bij de terugreis was er ook vertraging. Als we die vroegere vlucht niet namen dan waren we ons hotel kwijt en ook ons huurwagen in Italië. Maar daar stoppen ons problemen nog niet. Bij terugreis naar Brussel hebben ze ons in de luchthaven van Rome meegedeeld dat we nog is extra moeten betalen voor de bagage, hoewel dat van tevoren al gedaan was. Dat bewijst nogmaals hoe ze er mensen gewoonweg afpersen zonder reden. We hebben daar extra 77euro betaald voor die bagage. Eindelijk geland in Brussel, dachten we dat de miserie met die vueling eindelijk gedaan was maar nee, de problemen bleven maar komen. In Brussel gingen we ons bagage afhalen, maar hebben dan ontdekt dat deze er niet was. We zijn nu aan het wachten tot ze ons bagage vinden, hoewel we er niet echt veel hoop in hebben dat we ons bagage nog terug gaan zien na al die miserie. We zijn enorm teleurgesteld in die firma en vinden dat die aansprakelijk moet worden gesteld voor al die corrupte daden. Voor ons NOOIT meer veuling !!!!
Gewenste Oplossing:
We zijn helemaal niet tevreden over veuling. Maffia en corruptie tot en met !!!
Een goede oplossing zou zijn ons bagage terug te vinden.
