Mijn Klacht:

Directie en klantenservice
Vueling
Herengracht 222
2222 AA Amsterdam

Betreft Klachten naar aanleiding van de Vluchten met Vueling op 28 juli en 2 augustus

Roermond, 3 augustus 2022.

Geachte Directie en klantenservice,

Op 28 juli 2022 was een vlucht voor 2 personen geboekt van Brussel naar El Prat Barcelona en
op 2 augustus de retourvlucht van Barcelona naar Brussel.
Vlucht gegevens heen reis: VY8981 0041 en 0042 NL P-K0B9 en NL P-29B9
Vlucht gegevens terug reis: VY8984 0015 en 0016 NL P-K0B9 en NL P-29B9
Het geheel overziende is aanleiding een klacht in te dienen met het verzoek een reactie en vergoeding tegemoet te zien.
1. Met betrekking tot de bagage is 2x extra betaald zodat 2 koffers van 15 kg meegenomen konden worden. Bij het inchecken bleek dit niet mogelijk en moest er extra betaald worden een en ander ten bedrage van € 60. Het bleek de kleine koffer die voldoet aan de afmeting om als handbagage mee te nemen extra ingecheckt moest worden. Aan boord bleek dit voor talloze passagiers niet nodig te zijn omdat zij zowel onder de stoelen als in de bagage luiken boven de zitplaats alles kwijt konden. Alleen voor ons gold dat niet.
2. Als gevolg van het genoemde in punt 1 hebben we zowel op de heen- als terugreis enorm veel tijd aan de incheck- en help balie moeten staan wachten waardoor we geen normale afhandeling konden hebben en ook de tijd om wat te eten en te shoppen hebben gemist.
3. Het inchecken in Barcelona was een regelrechte ramp en uiteindelijk heeft na veel uitleg en vragen en bedelen om het geregeld te krijgen het geresulteerd in het inchecken van 3 koffers en dit nog steeds met in acht name van de kritiek onder punt 1 en 2 van deze brief.
4. De heen vlucht had te kampen met een 50 minuten later vertrek van het toestel en dit nadat we de ellende van het inchecken al te verduren hebben gehad.
5. De afgesproken en gereserveerde stoelen op de vlucht van Barcelona naar Brussel bleken niet beschikbaar dan wel zijn niet volgens boeking beschikbaar geweest voor ons. Tijdens het inchecken bleek ook nog eens dat de gereserveerde plaatsen met extra beenruimte die we absoluut nodig hadden (medisch gezien) niet beschikbaar waren. Met veel moeite hebben we dit alsnog met een medewerker kunnen regelen; wat resulteerde dat we niet langs elkaar maar aan weerszijden van de gangway zaten wat nadrukkelijk niet de bedoeling was cq niet wat we geboekt hadden.

Als tegenprestatie verwacht ik in elk geval een vergoeding van extra kosten van € 60,-. tegemoet te zien. In hoeverre u gezien het ongewenste verloop van een en ander zoals hiervoor beschreven een tegemoetkoming wenst te geven zou ik dat zeker op prijs stellen en wil u duidelijk maken dat ik geen misbruik van de situatie wil maken en in redelijkheid een tegemoetkoming wil vragen bestaande uit de 2 onderwerpen zoals hier genoemd.
Met dank voor uw begrip reken ik op een reactie die past bij de vraagstelling.

Met vriendelijke groeten,
Rob Buschman
Kazerneplein 152
6041 TH ROERMOND

Gewenste Oplossing:

Extra kosten vergoed krijgen en waar mogelijk een compensatie zoals in de brief beschreven