Mijn Klacht:
Geachte lezer,
21 augustus jl. vloog ik met jullie maatschappij richting Barcelona. Bij vertrek bij de gate werd ond geadviseerd mijn bagage in te checken hoewel we alleen handbagage hadden, het vliegtuig zat erg vol en dit zou makkelijker zijn. wij hebben het advies van de grondstewardess gevolgd en de bagage laten inchecken.
Eenmaal in Barcelona waren de koffers er niet. Wij kregen een briefje mee met een claim en de volgende ochtend zouden de koffers naar het appartement worden gebracht.
De volgende ochtend hebben we tot 12 uur gewacht, vervolgens hebben we besloten Barcelona maar te gaan ontdekken, hiervoor waren we immer gekomen. Op de tracking website zagen we dat de koffers inmiddels om 1700 zouden worden bezorgd. Om 16:45 waren we weer terug in ons appartement. Dit maal hebben we een uur gewacht, weer geen koffers. Ik heb geprobeerd de klantenservice te bellen maar ik heb 15 minuten in de wacht gestaan. Bellen vanuit het buitenland is prijzig en ik was er wel een beetje klaar mee. We hebben een briefje op de deur van ons appartement gehangen met het verzoek ons te bellen wanneer de bezorger kwam maar ook nu weer geen bericht.
Zaterdag was onze laatste volle dag in Barcelona en ik liep nog steeds in mijn kleding van donderdag, nu hadden we maar besloten wat nieuwe kleding en toiletspullen te kopen. Ook zaterdag de hele dag geen bagage ontvangen.
Toen we zondag weer terug vlogen zijn we een uur eerder vertrokken om langs de bagage claim te gaan. De rij hier duurde zo lang dat we een uur hebben staan wachten en toen ons vliegtuig moeten halen, nog altijd geen koffers dus. Inmiddels ben ik thuis en is mij verteld dat de koffers thuis bezorgd zullen worden.
Ik vind het echt heel vervelend dat ik een groot deel van mijn weekend om het bezorgen en niet op komen dagen van de koffers heen heb moeten plannen. Bovendien heeft het weekend nu veel meer gekost dan gepland. Tot dus ver ben ik verre van onder de indruk van de service van Vueling.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een passende compensatie wordt aangeboden.
