Mijn Klacht:
23 april 2020 heeft mijn echtgenote a.g.v. Corona, 2 vluchtwijzigingen doorgevoerd bij Vueling.com voor de eerder aangeschafte tickets van Amsterdam naar Lissabon op 3 november 2020 en terugreis d.d. 10.11.2020. Reserveringsnummers TE5M7J en QBR6QS. Vueling.com heeft deze vluchten “uitbesteed” aan haar dochter-vliegmaatschappij Level.
Op 22 juni 2020 worden wij geïnformeerd, dat vliegmij Level failliet is. Ik heb verschillende keren gecommuniceerd met o.a. de Service (?) desk van Vueling.com, maar zij verwijzen mij naar Level en een Oostenrijkse site, waar ik kan proberen mijn claim in te dienen. Hopeloos. En… een vreselijke, afstandelijke en niet klantgerichte communicatie waarbij zij uiteindelijk gewoon de verbinding verbraken. Op de site van Vueling.com staat bij mijn reserveringsnummers: “terugbetaling in behandeling”. Het totale schade bedrag bedraagt: eur 339,96. Heeft U meer van dit soort meldingen ontvangen en/of ziet U nog mogelijkheden om (een deel van) de schade terug te krijgen?
Gewenste Oplossing:
terugbetaling van (een deel van) de door mij gemaakte kosten
