Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Graag vraag ik u aandacht voor het volgende.
Op 3 oktober jl. heb ik een vlucht geboekt bij Vueling met als reisbestemming Lissabon (Lissabon, O8BRSF). Mijn vriend en ik hebben enorm uitgekeken naar deze vakantie, echter was dit helaas van korte duur. Op de dag van vertrek (19 oktober jl.) bleek op Schiphol, dat de ten naamstelling van mijn vriend (de heer W. Schreuder) niet op de correcte wijze was doorgevoerd.
Voorts wijs ik u erop dat ik een bedrag ad €470,- heb moeten betalen, zodat mijn vriend toch met mij mee kon vliegen. U moet begrijpen dat dit een onmogelijk keuze is om mijn vriend eventueel thuis te laten en alsmede waren wij enorm gechoqueerd door dit absurd hoge bedrag.
Tevens is dit bedrag in strijd met het proportionaliteitsbeginsel. Aangezien onze totale reissom €500,- bedroeg staat de opgelegde sanctie niet in verhouding tot deze foutieve afwijking. Desalniettemin heb ik het bedrag onder protest betaald.
Het genoemde bedrag komt niet overeen met de bedragen op de website van Vueling. Het blijkt dat, bij Vueling de naam op het ticket tot 2 uur voor vertrek gewijzigd kan worden. Vueling geeft aan dat dit € 50, – per traject en per passagier is, plus het prijsverschil als het tarief nu hoger is.
Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd bij een passagier. Ik zou u willen verwijzen naar dezelfde situatie als Jan Vugts. Hij ontving ook een terugbetaling voor de te veel betaalde kosten van Vueling.
Ik geloof dat een bedrijf als Vueling haar klanten proactief hierover moet informeren. U hebt uw zorgplicht overtreden door mij en / of mijn vriend niet op tijd op de hoogte te stellen dat de informatie onjuist was en als gevolg hiervan handelt u als bedrijf nalatig.
Bovendien was de naam van mijn vriend niet verkeerd, maar alleen zijn initialen waren zichtbaar. Wie bepaalt dat initialen niet geldig zijn om te vliegen.
Met vriendelijke groet,
Irene Ruiter
06-41625570
Gewenste Oplossing:
Vueling kan niet aantonen dat hij prijsverschil op dat moment €370,- was. Op de website van Vueling wordt een bedrag genoemd van €50,- per traject. Om deze reden zijn wij van mening dat de overige €370 onterecht in rekening is gebracht
