Mijn Klacht:
Ik had twee retourtickets Amsterdam-Rome geboekt, voor een bedrag van € 256. Enkele weken ervoor liet Vueling weten dat er een wijziging was in het vliegschema, en de mogelijkheid werd geboden te annuleren, waarbij nadrukkelijk vermeld werd dat alle kosten verged zouden worden.
Ik ging er op in, en annuleerde de tickets.
Ik kreeg inderdaad binnen enkele dagen een bedrag op mijn bank gestort, namelijk € 107. Toen ik ging kijken op de site bleek dat Vueling alleen de terugvlucht had geannuleerd en betaald. Alle pogingen om de zaak recht te zetten waren tevergeefs. Eerst kreeg ik onzinnige antwoorden, zoals bijvoorbeeld: “op uw verzoek zenden wij u hierbij uw factuur”, terwijl ik daar uiteraard helemaal niet om gevraagd had. Op mijn laatste mail heb ik (behalve de ontvangstbevestiging en de belofte binnen drie dagen te reageren) nooit meer wat gehoord.
Gewenste Oplossing:
Als Vueling het restant van het betaalde bedrag, € 146, overmaakt.
(10)
