Mijn Klacht:

op 3 mei vertrokken naar Bilbao, gezien aangekondigde drukte op schiphol waren wij 3 uur van te voren aanwezig ,hebben speciaal voor deze trip 2 kleine handbagage koffertjes aangeschaft, online ingecheckt. toen wij met boarding pass in de lange rij stonden te wachten werd ons door mede reizigers gezegd dat bagage inchecken overbodig was en zijn wij naar de gate gegaan, waar wij bij het inchecken aldaar probleemloos in konden stappen. Terugvlucht 10 mei op de luchthaven van Bilbao 2 uur voor de vlucht aanwezig wij hadden ook daarvoor de boarding pass per mail ontvangen. Bij de balie van Vueling gemeld dat wij e tickets hadden en de balie medewerkster verwees ons richting security control. Toen wij wilden instappen kondigde de dame die onze boarding passes controleerde meteen aan dat wij moesten bijbetalen, blijkbaar omdat wij onze handbagage niet hadden aangeboden bij de incheckbalie terwijl wij aannemen dat deze extra stap juist overbodig is omdat er online is ingecheckt. Wat is dan in godsnaam het voordeel van online inchecken en waarom geldt deze procedure niet op Schiphol. Wij moesten voor 2 handbagage koffertjes van 6 kilo ineens € 80 bijbetalen. Ons argument dat wij € 110 hadden betaald maakte geen indruk, het was betalen of de koffers blijven achter. Het lijkt erop dat er een business model is gemaakt van de bagage kosten. Toen wij de bagage later toevoegden aan de vlucht werd in eerste instantie aangegeven € 22 per koffer van 15 kg.,daarna was het € 14 en toen wij daarmee akkoord gingen was de prijs ineens € 27,50. Wat is dat voor een koehandel ? En door de discussie bij de gate, (de manager werd er nog bijgehaald) moest onze handbagage in het ruim en werd ons online incheck voordeel om zeep geholpen. Wij zijn furieus over deze gang van zaken en willen dat Vueling onze € 80 terugbetaald.

Gewenste Oplossing:

terugbetaling van de teveel geincasseerde € 80 door Vueling