Mijn Klacht:

Onze vlucht is geannuleerd door de staking van Aviapartner in Brussel. We kregen hier geen verdere informatie. Onze vlucht was gepland om 18:20, om 20u zaten wij nog steeds te wachten op nieuws. We hebben 3u in de rij gestaan om een andere vlucht te krijgen en vervoer. Hier werd ons gezegd dat onze vlucht terugbetaald werd, we eten kregen en er een hotel voorzien was. Er waren drie opties waar men niet uit kon kiezen. Sommige mensen kregen het privilege om een extra dag in Valencia te spenderen en hierna een vlucht naar Amsterdam te krijgen. andere moesten naar Alicante of Barcelona reizen midden in de nacht. Er waren senioren en kinderen bij. Op welke basis werd deze keuze gemaakt?

De ene groep moest met de bus (2u) naar Alicante en kreeg daar een hotel om de vlucht van 6u naar Parijs te nemen. De bus heeft ons letterlijk gedumpt op de luchthaven van Alicante. We hebben hier gewacht en geslapen van 2u – 6u40.

Toen we aangekomen zijn in Parijs hadden we normaal gezien de bus naar Brussel om 10 voor 10. Niets was minder waar de mensen van Vueling wisten niets van deze bus. We zijn naar buiten gegaan met de hele groep en hebben hier een uur in de kou gewacht. De andere passagiers verloren het geduld en begonnen vragen te stellen. Het personeel van Vueling begon te schreeuwen dat we niet zo moesten klagen en dat ze weinig geslapen hadden. Terwijl wij aansluitend wakker waren van dond 9u. 3u later kregen we nieuws van een nieuwe bus. We werden in een lokaaltje gedropt en gingen op de grond zitten. Om 17u kwamen we aan in Brussel airport. Hiervan moesten sommige nog verder reizen naar huis. om 20u waren de meeste thuis.

Ik vind dat we erg onmenselijk behandeld zijn in deze situatie.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie voor het slecht informeren en loze beloftes. De vlucht terugbetaald krijgen.