prutser69 op 01 februari 2012 over Vriendenloterij in de categorie Loterijen
Een klant van de Vriendenloterij heeft aangegeven dat hij telefonisch is benaderd en heeft ingestemd met een aanbieding voor een maand gratis meespelen. Ondanks zijn tijdige opzegging per e-mail op de 24e, werd er toch een bedrag van zijn rekening afgeschreven. De klant ervaart problemen met het faxen van een brief naar het bedrijf.
Ik ben telefonisch benaderd en heb ingestemd om 1 maand gratis mee te spelen, er werd mij verteld dat als ik voor de 25e zou opzeggen er geen geld van mijn rekening zou worden geschreven.
Ik heb de 24e per mail opgezegd en ook een bevestiging ontvangen en toch schrijft men een bedrag van mijn rekening.
Ik probeer al een paar dagen een brief te faxen maar kom er niet door.
Geld terug en een excuus.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
