Mijn Klacht:
Ik werd 2 weken terug bij de apenheul aangesproken door twee werknemers van de vriendenloterij. Ik zou omdat de apenheul zoveel jaar bestaat 2 gratis pasjes krijgen t.w.v. €15,- per stuk die ik uit kon geven bij apenheul zelf, ook zou ik twee gratis kaartjes krijgen voor een museum naar keuze ÉN mijn eerste 2 loten zouden gratis zijn. Als ik mee zou spelen dan.
Dus ik heb aan de desbetreffende meneer nog nagevraagd of er nog extra kosten in rekening werden gebracht op t moment dat ik de “gratis” loten na de eerste trekking gelijk op zou zeggen, en dat was niet het geval zei hij. Dus ik zou geen verdere afschrijvingen krijgen zei hij.
Wachtend op mijn lotnummers, heb ik in de tussentijd nog 2 keer gebeld naar de klantenservice om voor de zekerheid nog na te vragen of het wel klopte dat de inschrijving met opzegging na de 2 gratis loten mij niks extra zouden kosten. En weer kreeg ik als antwoord dat dat niet het geval zou zijn. Kort daarna kreeg ik mijn lotnummers binnen en belde gelijk de vrienden loterij om de loten stop te zetten.
Dat verliep allemaal soepel en ook toen heb ik nog een keer gevraagd of er vanaf dat moment niks meer afgeschreven zou worden. En nee hoor dat was nog steeds niet het geval. Van dit gesprek is ook nog een bandopname gemaakt voor de zekerheid. Iets later op de avond keek ik op mijn bank en zag ik dat er toch €28,50 was afgeschreven. Ik heb die zelfde avond nog terug gebeld en toen snapte de persoon die ik aan de lijn kreeg er helemaal niks meer van want INEENS was er niks meer bekend over gratis loten. En van de band opname die eerder die avond gemaakt was met de uitspraak dat heel dit gedoe mij verder geen geld zou kosten, was ook ineens nergens meer te vinden. De volgende dag heb ik nog een keer terug gebeld en weer kreeg ik t antwoord dat hij mij niet kon helpen en dat er niks bekend is over gratis loten, volgens hem zou ik een klacht in moeten dienen dus zo doende deze klacht in de hoop dat hier wel iets mee gedaan wordt.
Om een lang verhaal kort te maken, ik ben gewoon ontzettend hard voorgelogen en wil uiteindelijk gewoon mijn geld terug!
Hoop dat ik hier wel reactie op krijg!
Gewenste Oplossing:
Ik wil onmiddellijk mijn geld terug.
