Klachtenbrief voor Vriendenloterij

Onderwerp: Klacht over Voetbalkadocard - Vriendenloterij

Aan:
Klantenservice Vriendenloterij
Vriendenloterij BV,
Van Eeghenstraat 70
1071 GK Amsterdam

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een probleem dat ik ondervind met het inwisselen van mijn Voetbalkadocard op de website van Feyenoord, ondanks meerdere pogingen.

Het probleem is dat ik de kaart, die een waarde heeft van 100 euro, niet kan verzilveren. Dit ongemak veroorzaakt aanzienlijke teleurstelling en frustratie, aangezien ik de waarde van deze kaart wil gebruiken zoals beloofd op het moment van aanschaf.

De Wet Consumentenrecht vermeldt expliciet in Artikel 6:230m lid 1 dat goederen en diensten die worden geleverd aan consumenten van voldoende kwaliteit moeten zijn en moeten voldoen aan de beschrijving die is gegeven op het moment van verkoop. Helaas is dit in dit geval niet zo.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, bij voorkeur door middel van het verstrekken van een nieuwe Voetbalkadocard die naar behoren werkt. Mocht dit niet haalbaar zijn, dan ben ik open voor elke andere oplossing die mij volledig compenseert voor de waarden om het ongemak dat dit probleem heeft veroorzaakt te verzachten.

Ik hoop op uw snelle reactie en op een bevredigende oplossing. Mocht deze klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik me het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Ik zie uw respons met interesse tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]