Mijn Klacht:

in mijn poging mijn deelname aan de vriendenloterij op te zeggen stuit ik tot nog toe op een onevenredige manier van communiceren vanuit hun organisatie.
Na uitgezocht te hebben of ik mijn deelname ook online op kon zeggen, ben ik overgegaan tot deelname. Dit was na die constatering in 1 minuut gebeurd. Toen ik echter mijn deelname op wou zeggen, kwam ik erachter dat dit allesbehalve net zo eenvoudig gaat, er word mij immers gevraagd om informatie die ik simpelweg nooit ontvangen heb, te weten mijn lotnummer!
Zeer vervelend, aangezien ik er in hun aanbieding op ben geattendeerd dat ik op elk gewenst moment mijn deelname op zou kunnen zeggen, en ik gecontroleerd heb of er de mogelijkheid bestond dit online te doen, aangezien ik geen budget heb om dit telefonisch te doen. Daarnaast kwam ik er op de pagina waar ik mijn deelname op kan zeggen ook achter dat er een streeftermijn van een week is voor het behandelen van opzeggingen. Om die reden heb ik een klachtenformulier ingevuld, ervan uitgaande op deze manier enige duidelijkheid verschaft te krijgen. Tot mijn ontsteltenis krijg ik meteen een automatisch gegenereerde reactie terug met daarin de opmerking dat er alsnog 10 dagen overheen kunnen gaan alvorens ik een reactie mag verwachten!!
U begrijpt mijn verbazing hierover, ik verwacht dan ook zsm een constructieve reactie, bij voorbaat dank,

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het evenwicht in de communicatie bewerkstelligd wordt; je moet net zo snel iets op kunnen zeggen als dat je je er voor aan kan melden, ook moet dit op dezelfde manier kunnen!