Mijn Klacht:

Abonnement 2x geprobeerd op te zeggen. Twee medewerkers zeiden dat ik begin december moet bellen om vanaf januari op te zeggen. Derde keer gebeld (eind november) en ineens kon dit niet meer. Zou ineens pas vanaf februari mogelijk zijn. Toen een wat minder beschaafd toon aangenomen, waardoor het opeens wel weer kon. Ze probeerde aan te praten dat ik moest blijven tot maart (de grote prijzen zijn steeds later en later….) en wilde amper incasso annuleren.
Ook een prijs gewonnen, 31 oktober. Gebeld voor informatie, mevrouw vertelde me dat ik binnen 4 weken meer informatie zou ontvangen. Nooit gebeurd. Weer teruggebeld, hebben ze gezegd dat ik de ontvangen code nooit heb ingevuld, maar had helemaal geen code ontvangen. Uiteindelijk hebben ze die opnieuw opgestuurd, maar bij het spreken van de volgende medewerker bleek hij die ook zelf te kunnen geven. Nooit geinformeerd over hoe een prijs uitkiezen te werk gaat, moest er zelf vele malen achteraan, had anders niets ontvangen. Uren lang bellen, zes keer, en 60€ per maand betalen om alleen maar stres te hebben. Medewerkers bleven door elkaar liegen en praatten neerbuigend terug, weigerden informatie te geven en doen hun werk slordig. Het draait alleen maar om de klanten zo lang mogelijk vast te houden, maakt niet uit op welke manier. Al zeg je het op, blijven de incasso’s komen.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als het bedrijf wist dat klanten heus wel door hebben wat ze doen en dat dit niet de manier is om klanten te behouden. Bovendien is de klantenservice slecht en onvriendelijk.