Mijn Klacht:
Ik wil opzeggen bij de vriendenloterij. Ik heb een maand geleden uiteindelijk iemand gesproken en mijn deelname zou zijn stopgezet. Helaas opnieuw weer geld van mijn rekening afgeschreven.
Om een bevestiging van mijn opzegging te hebben, bel ik opnieuw. Eerst de klantenservice. Na ongeveer 20 minuten wachten krijg ik iemand aan de lijn. De bevestiging krijg ik niet, want dan moet ik de ledenservice bellen. Vooralsnog wordt deze maand nog afgeschreven en dan stopt het. Omdat ik dit niet vertrouw, bel ik de ledenservice met een ander nummer. Weer 20 minuten wachten. Ik krijg dezelfde mevrouw aan de lijn. Nee, ik moet de ledenservice bellen. Dat doe ik dus al. Nee, het kan niet geregeld worden. Ik moet de ledenservice bellen. ??
Waarom is het zo moeilijk om op te zeggen?! Ik zal dus nu schriftelijk proberen op te zeggen, in de hoop dat dit wel goed gaat.
Slecht bereikbaar, slechte service; ik ben helemaal klaar ben de Vriendenloterij!
Gewenste Oplossing:
Als mijn deelname is stopgezet en ik hier bevestiging van heb. En dat ook mijn lotnummers van de afgelopen periode wordt teruggestort, want ik had in februari al opgezegd.
