Mijn Klacht:

L.S.,

Uw gratis lot-actie heeft mijn zoon verleid tot het aanmelden bij de vriendenloterij. Hij is slim genoeg om te weten hoe hij mijn gegevens in kan vullen, maar nog niet achterdochtig genoeg om te weten dat er bij gratis aanbiedingen addertjes onder het gras zitten. Vervolgens zitten we er ’tot wederopzegging’ aan vast. ‘Opzeggen kan op ieder gewenst moment’, schrijft u, maar opzeggen betekent in praktijk dat je eerst een melding vindt, die aangeeft dat opzeggen op meerdere manieren kan – maar niet op welke manieren. Daar moet je dan weer verder naar op zoek. Eenmaal aangeland bij de betreffende pagina krijg ik eerst nog te zien dat zielige mensen en kinderen mijn bijdrage gaan missen. Vervolgens geeft u de voorkeur aan telefonische opzegging, maar dat kan alleen op werkdagen, tijdens werktijden.
U vraagt me nette tekst te gebruiken. Daar ben ik in geslaagd, mag ik hopen. In ruil daarvoor vraag ik u om een nette manier van omgaan met uw klanten en potentiële klanten. In juridische zin zult u wel niet aan misleiding doen, maar het woord komt bij mij in ieder geval wel meermalen op. Ik vind Lucille Werner en Richard Krajicek meteen ook minder sympathiek. Dat zullen ze wel niet willen, toch?
Misschien kunt u eens naar de film ‘Nebraska’ gaan. Dat is een leuke film over iemand die uw methode wel doorziet, maar weigert om de consequenties daarvan te aanvaarden: hij gaat op reis om zijn prijs te innen, tegen beter weten in.
Bah …

Arjen Huisman

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra
een gratis lot ook werkelijk gratis is en ik niet verplicht wordt tot 'wederopzegging'
er een check komt op de invuller van de gegevens, zodat mijn kinderen niet ongevraagd de aanmelding kunnen doen
opzeggen een kwestie van enkele klikken is
bij het opzeggen geen poging wordt gedaan op mijn sentimenten te werken - ik ben geen debiel