Klachtenbrief voor Vriendenloterij

Onderwerp: Klachten en opzegging m.b.t. Vriendenloterij

Beste Vriendenloterij,

Ik schrijf u vandaag om een ernstig probleem aan de orde te stellen dat in verband met mijn lidmaatschap bij uw organisatie is ontstaan. Ik heb een gratis lot van de "Vriendenloterij" gekregen, echter kreeg ik nooit een bevestiging of lotnummer. Tot mijn verbazing zag ik echter een afschrijving van €15,59 van mijn bankrekening. Dit is een duidelijke inbreuk op mijn consumentenrechten volgens de Nederlandse wet op oneerlijke handelspraktijken (Wet van 11 maart 2016) die bepaalt dat consumenten gedetailleerde informatie moeten ontvangen over de totale kosten voordat zij zich binden aan een contract.

Bovendien, ik poogde telefonisch met uw klantendienst contact op te nemen om mijn lidmaatschap stop te zetten, maar dit was tevergeefs. Dit lijkt op een regulariteit, daar opzeggen behoorlijk complex en omslachtig gemaakt wordt terwijl aanmelden snel en eenvoudig is. Dit is in flagrante tegenspraak met de Nederlandse consumentenrichtlijn (richtlijn 97/7/EG), die bepaalt dat consumenten het recht hebben hun contract op elk moment op te zeggen.

Gezien de bovenstaande redenen, verzoek ik niet alleen de opzegging van mijn gratis lot, maar wil ik beide loten nu opzeggen. Ik zou willen verzoeken om de ongeoorloofde bedragen die al van mijn rekening zijn afgeschreven te restitueren. Deze ontmoedigende en gebrekkige klantenservice heeft tot gevolg dat ik alle banden met Vriendenloterij wil verbreken.

Ik vertrouw erop dat Vriendenloterij deze kwestie met de nodige urgentie zal behandelen. Ik behoud mij alle rechten voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt afgehandeld. Ik vertrouw erop dat u mijn rechten als consument zal respecteren en onverwijld actie zal ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[ UW NAAM ]
[ UW ADRES ]
[ UW TELEFOON ]
[ UW EMAIL ]