Mijn Klacht:
Begin februari stond er een medewerker van de vriendenloterij voor mijn deur. Omdat de buurt waar ik woonde, veel afnemers van loten waren van de Vriendenloterij mochten ze gratis loten uitdelen (voor 1 maand).
Omdat ik vriendelijk overkwam op de beste man bood hij mij zelfs 2 gratis loten aan, ik heb expliciet gevraagd of deze inderdaad gratis waren, en inderdaad dat waren ze (wel voor maar 1 maand, maar als ik voor de incasso op zou zeggen was dat prima).
Zogezegd zo gedaan, ik heb voor de incassodata telefonisch contact opgenomen en de beste vrouw bevestigde inderdaad dat het om 2 gratis loten ging en ik heb daarna mijn lidmaatschap beeindigd, en ik heb hier een bevestiging van gehad per mail. C.a. een week later kijk ik op mijn bankrekening en zie ik stomverbaasd dat er voor 2 loten is afgeschreven!
Ik heb weer contact opgenomen met de klantenservice en zij wist mij te vertellen dat er maar 1 lot gratis was, en ik te laat zou hebben opgezegd en ik al een welkomstpakket twv €15,00 gestort heb gekregen. Ten eerste het waren 2 gratis loten, ten tweede ik heb wel degelijk op tijd opgezegd, en ten derde ik heb niet eens het welkomstpakket gestort gekregen!
Ik citeer de reactie daarop van de VL: “Wat onze deurverkoper waarschijnlijk bedoelde met het gratis meespelen, is dat je nog 15 euro van ons krijgt terug gestort. Dit is dus de lotprijs plus iets extra’s.”
Dit is gewoon pure oplichting, en het maar gek vinden dat zij zulke lage beoordelingen krijgen van mensen!
Gewenste Oplossing:
Crediteer beide loten.
(10)
