Mijn Klacht:

Eind november 2017 bleek ik plotseling een bedrag van 12,50 euro te moeten betalen voor de Vriendenloterij. Maar ik had me helemaal niet aangemeld daarvoor, dus heb ik het bedrag gestorneerd.
December en januari nogmaals incasso en stornering. Op 9 februari heb ik gebeld en kreeg ik te horen dat ik me via de Kinderpostzegels aangemeld zou hebben voor de Vriendenloterij. Dat was niet het geval dus de dame heeft keurig in orde gemaakt dat de deelname beëindigd werd.
Op 14 februari 2018 kreeg ik voor de eerste keer een mail van Vriendenloterij waarin gemeld werd dat ik in januari meegespeeld had met een lot en dat de incasso dus ten onrechte was gestorneerd.
Op 5 maart nogmaals een laatste herinnering per post en dat ik het bedrag van 13,50 euro alsnog moet betalen.
Telefonisch contact gehad met Vriendenloterij, jongeman legt uit dat bij de levering van de ansichtkaarten van de Kinderpostzegels een brief zat waarmee ik me kon aanmelden voor een kennismakingspakket bij de Vriendenloterij. Volgens hem was dat op de website van Vriendenloterij door mij uitgevoerd.
1. heb ik dat nooit gedaan want ik wil helemaal niet meespelen
2. als ik al in een vlaag van verstandsverbijstering me had aangemeld, waarom heb ik dan nooit een bevestiging via email ontvangen?
3. waar is dan het kennismakingspakket dat ik zou ontvangen?

Vriendenloterij baseert zich louter op het feit dat ik me zou hebben aangemeld via de website maar kan dat niet aantonen met een bevestiging.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de aanmaning gestopt wordt en ik excuses heb ontvangen van de vriendenloterij.