Mijn Klacht:

Beste Klacht.nl,
Ik keek 3 weken geleden naar mijn rekening, en toen zag ik daar plots dat er €13,25 was afgeschreven door vriendenloterij. Dat is heel raar, want ik ben ten eerste geen 18 jaar, en ten tweede heb ik me niet aangemeld. Ik heb die middag naar vriendenloterij gebeld, en gevraagd hoe dit zit. Ze hebben mij gezegd dat het abonnement op naam van Win Bongers staat. Daarbij hebben ze mij ook het telefoonnummer gegeven.
Ik heb dat mobiel nummer gebeld, en dat was een oud nummer van een werk telefoon, en de naam van de man die aan de lijn was, was geen Win Bongers. Ik heb vriendenloterij vriendelijk verzocht om het geld terug over te maken, en het abonnement te blokkeren. Daarbij gaven ze als reactie dat het tot 2 weken kon duren. Daar heb ik nee op gezegd, omdat dit gewoon niet kan, ik ben nog niet eens 18 jaar.. Ik vroeg of ze er spoed achter konden zetten, en toen vertelde ze mij dat het binnen 2 werkdagen teruggestort werd, en het abonnement geblokkeerd werd. Na 2 dagen keek ik op mijn rekening, en daar stond geen geld van de vriendenloterij. Ik heb nog 3 werkdagen gewacht, maar er stond nog steeds niks op. Ik heb opnieuw contact met ze opgenomen, er werd mij verteld dat de rekening nog niet geblokkeerd was. De telefoniste vertelde mij ook dat ze dat niet zomaar kon doen, en dat daar de supervisor voor nodig was. Toen ik vroeg of ik die aan de telefoon mocht, werden er allerlei smoesjes bedacht. Ik heb ze gezegd dat donderdag (21-4) het geld erop moest staan. Het geld staat er nog steeds niet op, en het abonnement is ook nog niet geannuleerd, want op mijn bankrekening staat een geplande afschrijven van de vriendenloterij voor vandaag (22-4). Ik heb deze incasso geblokkeerd. Ik vind dit heel opmerkelijk dat ze het niet nakijken of de rekening/naam wel klopt met de opgegeven gegevens. Dit terwijl ik nog niet eens 18 jaar ben (15 jaar).

Gewenste Oplossing:

De €13,25 word teruggestort, en mijn rekeningnummer word geblokkeerd.