Klachtenbrief voor Vriendenloterij

Onderwerp: Klacht betreft Misleidende Actie en Niet-Nakoming van Overeenkomst door Vriendenloterij

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],

Vriendenloterij
Van Eeghenstraat 70
1071 GK Amsterdam

[Plaats, Datum],

Geachte Vriendenloterij,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een ontevreden ervaring met uw diensten. Op [Datum], kocht ik drie tickets bij uw speciale Vriendenloterij actie voor een bedrag van €79,50 om de nieuwe attractie Dance Macabre in de Efteling te bezoeken.

Mijn dochter ontdekte, door toeval, een week voordat onze geplande bezoek zou plaatsvinden dat de Dance Macabre dicht zou zijn en dat het voor onbepaalde tijd zou blijven. Dit was voor ons een teleurstelling gezien de attractie Dance Macabre de reden was voor ons bezoek aan de Efteling.

Uw organisatie werd gecontacteerd met het verzoek om onze kaarten te retourneren of om te ruilen. Het antwoord dat we kregen was dat we dit met de Efteling moesten regelen. De Efteling gaf echter aan dat de Vriendenloterij hier al langer van op de hoogte was en zij konden niets voor ons betekenen.

Het is van groot belang te benadrukken dat wij het slachtoffer zijn van uw nalatigheid en het gebrek aan adequate communicatie. Wij hebben geen teruggave van ons geld of vervangende kaarten ontvangen, ondanks dat onze klacht bij meerdere managers werd ingediend.

Onder Art. 6:230m lid 1 sub d Burgerlijk Wetboek, vragen wij u dringend om de betaalde kosten te restitueren of ons andere kaarten te verstrekken zodat we alsnog naar de Efteling kunnen gaan en de Dance Macabre kunnen bezoeken.

Graag ontvangen wij binnen twee weken na ontvangst van deze brief uw reactie. Bij gebreke hiervan zien wij ons genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om ons recht te handhaven.

Wij rekenen op uw begrip en onmiddellijke aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]