Een klant van de Vriendenloterij heeft een klacht ingediend omdat hij telefonisch is benaderd voor een gratis deelname, maar nooit een bevestiging heeft ontvangen. Ondanks de belofte om binnen 5 werkdagen een bevestiging te krijgen, lukt het de klant niet om zijn deelname op te zeggen.
Ik ben telefonisch benaderd om een keer gratis deel te nemen en zou binnen 5 werkdagen hiervan een bevestiging krijgen. Ik zou daarna op kunnen zeggen. De bevestiging heb ik nooit gekregen, opzeggen lukt vooralsnog niet.
Onmiddellijke beeindiging.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
