Mijn Klacht:
Al sinds eind oktober probeer ik mijn lotnummer op te zeggen. In eerste instantie twee keer zonder succes om onduidelijke redenen, vervolgens de derde keer wel gelukt op 3 november j.l. Ter bevestiging heb ik een mail ontvangen waarin staat dat november de laatste maand is waarin mijn lotnummer meedoet. Nu wordt vandaag ineens € 14,25 afgeschreven door Vriendenloterij onder de noemer ‘Kersttrekking’. Bij aangeven dat ik dit storneer en niet akkoord ga met de afschrijving wordt mij door een medewerker verteld dat de Kersttrekking van 25 december onder de maand november valt en ze de afschrijving opnieuw zullen doen. Hier ga ik uiteraard niet mee akkoord. Een Kersttrekking eind december vindt niet plaats in november en de bevestiging die ik heb ontvangen noemt duidelijk november als laatste trekkingsmaand.
Gewenste Oplossing:
De afschrijving voor de Kersttrekking staken en zorgen dat de opzegging goed verwerkt wordt.
(10)
