Mijn Klacht:

Na een lidmaatschap afgesloten te hebben, die weer voor het eind van de maand opzegbaar zou moeten zijn (volgens de straatverkoper), blijkt de opzegdatum onjuist en had het voor de 18e opgezegd moeten zijn. Daardoor is 30 euro afgeschreven op basis van onjuiste informatie.
Nu kan het best zijn dat iemand niet helemaal goed op de hoogte was (die straatverkoper), maar zorg dan in ieder geval voor klantenservice die weet hoe dit rechtgezet kan worden. Het vergde 5 verschillende medewerkers om een antwoord te krijgen, 5 keer het hele verhaal nog eens vertellen en een halfuur in de wachtrij staan (zonder gehoor te krijgen, dus toch maar opgehangen). Nu nog is het onzeker of het opzeggen inderdaad wel is gelukt en gebeurd. Want we hebben nog meer klachten gelezen en gehoord uit onze omgeving, dat opzeggen niet altijd goed gaat.

De Vriendenloterij maakt het haast onmogelijk om van een lidmaatschap af te komen doordat medewerkers verschillende en tegenstrijdige informatie verstrekken zowel op straat als via de servicelijn. Ondanks enkele negatieve ervaringsverhalen vanuit onze omgeving hebben we tóch gedacht: ‘Ach, het valt wel mee als je je lidmaatschap wil opzeggen.’ , maar als je dit leest dan hopen we dat dit is vóórdat je een lidmaatschap overweegt en misschien ooit wil opzeggen.
Als je geen gedoe raden we je dus aan: doe het niet. Wij vinden onszelf zorgvuldig en zelfverzekerd, maar ook als je dat bent is het al dit gedoe niet waard. Mocht het al te laat zijn: blijf dan volhouden en geef niet te gauw op. If all else fails: storneer de opdracht en houd vol.

Gewenste Oplossing:

Dat ik niet twee uur hoef te besteden om een lidmaatschap op te zeggen en een onrechtmatige afschrijving kunnen (of willen) terugdraaien. Dit zou het best gaan als medewerkers beter (je hoeft écht niet de meest ingewikkelde aspecten te kennen) op de hoogte zijn van procedures.