Mijn Klacht:
ik ben in december gebeld dat ik gratis mee kan spelen met 2 loten en als ik niet opzeg daar in januari voor ga betalen per maand. duidelijk en ok.
een bevestiging zou per email komen.
die email heb ik niet gezien en half december is de januari trekking van mijn rekening geschreven. ok.
nu wil ik 24 december opzeggen en dat probeer ik per telefoon: dat lukt niet makkelijk omdat men zegt dat ik pas per maart niet meer meespeel. Dat vind ik niet correct en bijzonder misleidend omdat dit niet op deze manier tijdens de telefonische verkoop is gezegd. Ik kon namelijk direct opzeggen.
De klantenservice wil dat ik telefonisch bevestig met een bandopname dat ik per maart niet meer meespeel. Dat vind ik niet ok.
Dan wordt mij gezegd dat ik op de website opzeggen.vriendenloterij.nl kan opzeggen per email/online. echter die link op de website gaat weer naar het telefonisch opzeggen.
Ik ben inmiddels dan 53 minuten aan de lijn met de klantenservice als de verbinding wordt verbroken als ik om een emailadres vraag om op te zeggen (want die is op de website onvindbaar).
SCHANDE
Gewenste Oplossing:
Per direct opzeggen, en per direct geen incasso's meer van mijn rekening.
(10)
