Mijn Klacht:

In nov een telefoontje gekregen voor de maand dec gratis mee te doen. Zodra ik de papieren binnen kwam kon ik gelijk opzeggen. Tijdens het gesprek ging het niet goed met het invullen want het systeem kon mijn adres niet. Die dame ging er naar kijken en ik zou de formulieren thuis krijgen. Ik heb de hele maand dec geen post gekregen en dus ook niet opgezegd, want ik dacht dat het niet goed gegaan was. Toen heb ik mijn bankzaken nagekeken en eind dec is er 19,20 euro afgeschreven. Ik heb toen gelijk opgebeld en alles uitgelegd aan die mevrouw van de vriendenloterij. Ik heb haar gezegd dat ik mijn geld terug wilde, omdat hun geen post hebben verstuurd zodat ik op kon zeggen. Wij hebben dit gesprek opgenomen en ze verzekerde mij dat het nu opgezegd was en ik mijn geld terug gestort zou krijgen. Eind jan blijkt dat er weer 19,20 wordt afgeschreven. Toen heb ik een email gestuurd dat ik hier zeer boos over ben. En ik eis mijn geld terug! Hierna ben ik opgebeld door hun en zij zei dat er niets bekend stond van een opzegging. Vind ik heel vreemd aangezien ik de vorige keer zelf gebeld heb en het opgenomen is voor hun en mijn veiligheid. WELKE VEILIGHEID? Want de dame kon niets vinden van een opname. Nu is de loterij wel opgezegd, maar ik heb nog steeds mijn geld niet terug.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze het bedrag van 38,40 euro (dat is 2
keer het bedrag van 19,20) gaan terug storten op mijn rekening.Ze kunnen heel makkelijk wat afschrijven, maar terug storten ho maar.