Klachtenbrief voor Vriendenloterij

Onderwerp: Klacht over onbetrouwbare bekendmaking van trekkingen van de Vriendenloterij

[Aanhef],

Ik richt me tot u met betrekking tot een probleem dat ik ondervind tijdens mijn deelname aan de trekkingen van de Vriendenloterij. De betrouwbaarheid van de datums waarop de uitslagen worden gepubliceerd, roept vragen op en dit resulteert in onnodige frustratie.

Bijvoorbeeld; op uw website en andere communicatiemiddelen wordt aangegeven dat elke maandag de uitslag van de bingotrekking te zien zou zijn. Echter, in de praktijk blijkt dit niet consistent te zijn. Hetzelfde geldt ook voor de dagelijkse trekkingen. Daarentegen is de bekendmaking van de 'elk uur een winnaar'- trekking wel op tijd. Deze onzekerheid belemmert de anticipatie en opwinding die inherent zijn aan loterijdeelname.

Op basis van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek en het recht op informatie zoals vermeld in paragraaf 3 van de richtlijn 2011/83/EU, dient u belangrijke informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier weer te geven voordat de consument gebonden is door een verkoop- of dienstverleningsovereenkomst. Bovendien, op grond van de Algemene Voorwaarden van de deelname aan Vriendenloterij (artikel 3, lid 3), dient u de uitslagen van de trekkingen op een tijdige, accurate en consistente manier beschikbaar te stellen.

Ik verzoek de Vriendenloterij daarom om deze kwestie zeer serieus te nemen en passende maatregelen te nemen om deze situatie te verbeteren. Het is fundamenteel dat de regels van een transparante en ethische bedrijfsvoering worden nageleefd – en dit omvat het nauwgezet nakomen van de beloofde bekendmakingsdatums van de trekkingen.

Ik zie graag een bevestiging van de ontvangst van deze brief van u en ik verwacht binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op mijn klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]