Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Ik had mij aangemeld bij de Vriendenloterij om twee maanden mee te spelen. Echter wilde ik hiermee stoppen. Op vrijdag 24 september 2021 rond 09:00 uur heb ik de Vriendenloterij gebeld om mijn abonnement op te zetten. De verkoper gaf aan dat hij mij één maand gratis kon aanbieden om mee te spelen en dat het abonnement vervolgens automatisch zou stoppen. Dit laatste heb ik nogmaals gevraagd door te parafraseren: ‘Dus als ik het goed begrijp speel ik volgende maand gratis mee en stopt mijn abonnement automatisch?’. De verkoper gaf aan dat dit het geval is.

Afgelopen maandag (27 september 2021) kreeg ik een mail met daarin:
‘Hoe blijft u meespelen?
U blijft meespelen met lotnummer(s) …. . Zoals afgesproken speelt u één maand gratis mee. Daarna speelt u weer betaald mee, uw bankafschrijving blijft uw deelnamebewijs. U bepaalt zelf hoe lang u meespeelt’.

Mijn gedachte was ‘Oh zal vast een fout zijn?’. Ik belde vervolgens weer de Vriendenloterij, deze mevrouw gaf aan dat dit niet klopte. Ik heb een gratis maand gekregen en zat dan vast aan het abonnement. Ik heb aangegeven dat ik hier een klacht van wilde maken, mw. had dit in het systeem gezet. Ik vind dit niet kunnen dat ze valse verkooppraatjes houden en wil hier dan ook een klacht van maken.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,
Renzo de Bruin

Gewenste Oplossing:

Ik vind het niet kunnen dat ze dit bij mij hebben gedaan. Ikzelf ben sociaal werker en kan me dan ook inbeelden dat Vriendenloterij dit bij meerdere (kwetsbare) mensen proberen. Hierdoor komen bepaalde doelgroepen in de problemen. Ik wil dan ook hebben dat Vriendenloterij hier hard mee optreedt. Daarbij wil ik Vriendenloterij de kans geven om met een toepasselijke oplossing bij mij komt.