Mijn Klacht:
Klacht.1Speel mee omstreeks januari 2017. Heb in augustus j.l opgezegd voor twee loten 1x 0634269271 en 1x 0640599054. Het eerstgenoemde lot
heb ik na overleg door laten lopen tot september j.l. Toch wordt er nu nog ā¬ 13 van mijn rekening afgehaald over oktober en november. (?) Vandaag
hierover gebeld met heer Lucas. Die vertelde het volgende: ik heb- als ik lid blijf- met het ene lot tot december dat ik dan 420 punten heb opgebouwd. Zonde om telaten lopen, dus heb ik toegestemd i.v.m. de evt. genoemde bonus. Maar het klopt dus niet! Klacht 2. Tot mijn stomme verbazing blijkt dat ik met een ander 06 nummer heb meegespeeld, hier had de heer Lucas geen weerwoord op. Zijn advies luidde: U kunt het beste met de Ledenservice hier contact over opnemen. Heb ik gedaan kreeg dame aan de lijn, die het niet kon of wilde begrijpen. Zij heeft meerdere keren intern contact opgenomen, de juiste verantwoordelijke -waar ik om vroeg- kreeg ik niet aan de lijn. Al met al liepen mijn telefoonkosten op om reden dat mij terugbellen niet kon of mocht. Bepaald geen service te noemen. Maandelijks na de trekking mijn eigen 06 nummer t.w: 0634269271 nagekeken, niets gewonnen. Het andere 06 nummer moet van een mij onbekend persoon zijn, die misschien wel een prijs heeft gewonnen, wie zal het zeggen? De zogenaamde oplossing die uiteindelijk uit de bus kwam,was zeer vreemd te noemen. Mijnheer wij hanteren een dubbele administratie waar het u onbekende nummer in voorkomt, begrijpt u (?)maak u geen zorgen u heeft gewoon met u eigen nummer meegespeeld. Zou zo moeten zijn, maar dat andere nummer dan? In uw brochure van de VriendenLoterij staat heel duidelijk te lezen dat je met je eigen 06 meespeelt. Verder eindigde het gesprek oeverloos, dus ben ik er mee gestopt. Ben 82 jaar maar de bovenkamer werkt nog naar behoren.
Gaarne vraag ik u om een konsekwente reactie zonder bla,bla. met vriendelijke groet, Gerhard Geerken. Vast nummer: 0702206399.
P.S. nette tekst toch?
Gewenste Oplossing:
Als een en ander fatsoenlijk,duidelijk en professioneel wordt opgelost, dit lijkt namelijk nergens op.
