Mijn Klacht:

Vandaag ging ik boodschappen doen bij de Jumbo in Voorburg, op het Koningin Julianaplein. Had een product aangeschaft die bij de kassa afweek van de prijs en ik ging daarom naar de klantenservice. Bij de klantenservice stonden een drietal allochtoonse medewerksters, ze zaten met elkaar te praten in een voor mij vreemde taal (geen Nederlands) en ze zaten met elkaar te gieren, brullen en lachen. Ik stelde een vraag en hierop werd gereageerd: “wacht even schat”, waarop ik reageerde dat ik een klant ben en niet aangesproken dien te worden met “schat”, ik vertelde de medewerkster (Zelal) dat ik dit zou gaan melden bij de Jumbo Supermarkten keten waarop ze haar naam heel luid en duidelijk begon te spellen, Z E L A L en ze vroeg of ik ook haar achternaam wilde en haar telefoonnummer, vervolgens liep ze lachend weg. De drie medewerksters wisselden elkaar om en ik werd in totaal door drie verschillende medewerksters geholpen. Iets verderop zag ik dat de andere twee medewerksters naar mij keken en hierom lachten. In totaal heb ik vijfentwintig minuten discussies gehad en werd ik door drie verschillende medewerksters geholpen voordat ik mijn geld terug kreeg en het product gratis mee naar huis mocht nemen (7 zekerheden).

Gewenste Oplossing:

Een excuses en het management hoort haar medewerkers beter te trainen op professionaliteit, klantvriendelijkheid en een beleid in te stellen dat er altijd Nederlands gesproken dient te worden.