Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Vorig jaar zijn wij via een actie op actievandedag 3 dagen naar Berlijk gegaan. Dat beviel ons zo goed dat we samen met vrienden dit jaar besloten het weer te boeken, ditmaals tijdens het Lollapalooza festival.

We hadden in April al geboekt voor de 89 en 10e van september. Toen kreeg ik echter na een paar weken opeens een mail van de voucherspecialist dat die datum niet beschikbaar is en dat de bevestiging die ik gekregen had een fout was. Na enig mail contact met 2 medewerkers dat het belachelijk was aangezien het 5 maand van te voren was en bij de actie niet stond dat die datum niet kon, heb ik toezegging gekregen tot het Olivaer Apart Hotel tijdens die dagen. Er zijn meerdere mailtjes met bevestiging over en weer geweest omdat ze een foutje in het aantal personen hadden.

De ticktes van 140pp voor het festival werden geboekt, een andere vriend heeft zelfs nog los een kamer voor 160 euro bijgeboekt afgelopen maand omdat hij ook mee wilt. Al met al hebben wij een hoop geld uit gegeven aan dit weekend. Nu krijg ik afgelopen week wederom een mail dat er wederom een fout is gemaakt in het boeken, en dat de datum nu niet meer beschikbaar is. Nu weet ik dat het hotel gewoon nog kamers heeft omdat ik via travigo en bookings.com nog gewoon kamers voor die data kan boeken. Tevens hebben ze meerdere hotels waar ze uit kunnen kiezen aangezien ze ons deze keer en vorige keer ook opeens verplaatsten van hotel.

Ik heb gemaild dat ik er niet mee akkoord ga aangezien wij meermaals bevestiging per persoon hebben gehad, dus geen automatisch systeem, en wij al erg veel kosten voor dit weekend hebben gemaakt. Tevens is het geen vakantie in Duitsland tijdens dit weekend dus drukte kunnen ze niet opgooien. Ik ga akkoord met een ander hotel mits ze 3 kamers regelen, 2×2 en 1 losse die bijgeboekt was, en het minimaal ook 3 sterren is. Maar dat zij ook een verantwoordelijkheid hebben en die na moeten komen. Vooral zo kort van te voren.

Ze hebben besloten helemaal niet te reageren op mijn 3 mailtjes en ik zit nu dus moet een groot probleem. Ik heb dit 5 maand van te voren geregeld en ik vind het niet eerlijk dat ik nu een week van te voren voor meer dan anderhalf duizend euro benadeeld ga worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mij niet meer hoef te stressen over dit probleem en het opgelost gaat worden. Zodat wij een fatsoenlijk hotel hebben voor ons vijfen in Berlijn, tijdens dit weekend waarop wij onze tickets voor het festival ook hebben geboekt.