Mijn Klacht:

Op 10-10-2017 hebben wij een vouchercode via Actievandedag.nl gebruikt om een vakantie te boeken (3-daagse citytrip Berlijn, Days Inn Berlin South City). Via VoucherSpecialists hebben wij uiteindelijk een reservering moeten maken. Aangezien we met de verjaardag van mijn vriendin weg wilden, hadden wij geboekt van 22 oktober (haar verjaardag) tot en met 24 oktober. Op 11-10-2017 kregen wij bericht terug dat het hotel geen beschikbare kamers had op de datum dat wij hadden gekozen, maar alleen op 05-11-2017. Dit had voor ons geen zin aangezien wij dan niet de gewenste vakantie konden vieren. Dezelfde dag nog hebben wij via een andere weg (buiten de voucher om) wel een hotel kunnen boeken voor de datum die wij wilden. Tot onze verbazing kregen wij op 13-10-2017 ineens een mail dat er een upgrade beschikbaar was in een ander hotel. Op deze mail hebben wij niet gereageerd aangezien we al een hotel hadden geboekt. Toen kregen wij op 19-10-2017 uit het niets een bevestiging van onze boeking bij VoucherSpecialists in een hotel van 23-10-2017 tot en met 25-10-2017! Wij hadden deze dagen niet uitgekozen, noch bevestigd of gereageerd dat wij gebruik wilden maken van de upgrade. Op 19-10-2017 hebben we meteen contact opgenomen met VoucherSpecialists op het nummer +490 30 60 98 90 987. Hier werd ons toegezegd dat het inderdaad niet klopte en na het doorgeven van onze vouchercode werd ons verteld dat de boeking geannuleerd zou worden en wij deze op een andere moment alsnog konden gebruiken. Tot onze verrassing werden wij op 24-10-2017 gebeld door het hotel om te vragen waarom wij niet hadden ingecheckt! In dit gesprek heb ik ook aangegeven dat ons werd toegezegd dat de boeking geannuleerd zou worden en dat er geen verdere actie van ons kant was vereist. Hier bleek niks bij hun bekend van te zijn. Ik heb toen afgesproken dat ik mijn verhaal via de mail zou sturen en dat daar naar gekeken zou worden. Na 6 mailtjes heen- en weer gestuurd te hebben, met elke keer hetzelfde antwoord (ze willen niet toegeven dat ze zonder onze toestemming alsnog een hotel op een verkeerde datum hebben geboekt) ben ik de wanhoop nabij. Wij hebben betaald voor de voucher, zonder er daadwerkelijk gebruik van te maken!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de vouchercode opnieuw kan gebruiken op een ander moment. Na aankoop van de voucher (21-01-2017) is de voucher 3 jaar geldig en ik zou het zonde vinden als wij hier geen gebruik van kunnen maken.