Mijn Klacht:
Inmiddels al 3 keer geprobeerd de vouchers aan te vragen voor een geannuleerde vlucht in januari 2024. Eerste keer is er door KLM 1 voucher toegewezen aan 1 passagier (terwijl er 3 passagiers in de boeking zaten!). Vervolgens lang telefonisch contact gehad en verzoek om nogmaals de aanvraag te doen voor de overige 2 passagiers, dit lukte echter niet omdat 1 van de 2 passagiers een te lange naam heeft, hierbij geeft het systeem van KLM de volgende melding aan:
Field claimCategories[].flights[].affectedCustomers[].firstName with value HIER STOND DE TE LANGE NAAM VAN DE PASSAGIER does not respect size constraint(s)
Medewerker heeft toen beloofd deze 2 passagiers in de reeds aangemaakte ticket erbij te zetten. Nu een half jaar later zoek ik de voucher op en zie ik tot mijn stomme verbazing dat er slechts 1 voucher is toegewezen en dat de 2 andere passagiers nog steeds niet zijn toegevoegd, de ticket is wel in Februari al door KLM gesloten!!!!
Er is geen contact mogelijk met KLM, alles blijkt via hun (vanwege een programmeerfout niet werkende!!) systeem te gaan, zowel ik als klant als de eigen medewerkers kunnen hier niets mee en er is geen communicatie mogelijk, KLM KOM JE VERPLICHTING NA!
Gegevens voor KLM:
Aangemaakte ticket waarbij slechts 1 voucher is toegewezen: C-7508699
Amsterdam (AMS) Oslo (OSL)
donderdag 18 januari 2024
Uw vlucht is geannuleerd.
Vlucht: KL-1141
Gewenste Oplossing:
Toekennen van de 2 vouchers voor de overige 2 passagiers.
(10)
