Mijn Klacht:
Ik heb afgelopen jaar een boeking gedaan bij Oostappen maar bleek verhinderd. De boeking kan niet geannuleerd worden, ok
Ik klaag over het feit dat de vooruitbetaalde linnen kosten niet terugbetaald worden.
Ik haal ze immers niet af (worden geseald geleverd) en hoeven dus ook niet gewassen.
Het antwoord is, dat zijn de regels en als je doorvraagt word de medewerker onbeschoft.
Er werd me verteld dat je dan maar niet vooruit moet betalen! Dus omdat ik in vertrouwen vooruitbetaal moet ik uiteindelijk kosten betalen die ik had kunnen voorkomen door ze bij aankomst te betalen.
Nu had ik wederom een boeking gedaan en dacht, ik betaal de linnenkosten als ik aankom. Verkeerd gedacht
Ze hebben de regels aangepast. Als je niet alles vooruit betaald is je boeking niet gegarandeerd. Wauw
Ik nam contact op om aan te geven dat ik de linnen kosten wil betalen bij aankomst.
Dat blijkt dus niet meer te kunnen.
Ik kwam er totaal niet uit met de medewerkster. Ze kwam met een vergelijking die kant nog wal raakte. Toen ik daarop in wilde gaan bleef ze door me heen praten.
Werkelijk van de ratten besnuffeld
Ik heb de dame een fijne dag gewenst en fijne carrière daar en ben door gegaan met zaken die wel ergens over gaan.
Gewenste Oplossing:
Extra kosten die niet gemaakt worden als de klant niet komt horen NIET geïnd te worden
(10)
