Mijn Klacht:

Ik heb 4 maanden voor het einde van me contractdatum een opzeggingsbrief naar jullie verstuurd.Ik vond het al opmerkelijk dat ik maar geen reactie kreeg maar dacht hier verder niets bij en zou verder afwachten.Toch is er afgelopen maand een bedrag van mijn bankrekening afgehaald van 80 euro. Dit bedrag heb ik inmiddels zelf teruggeboekt.Nu heb ik jullie hier een brief overgestuurd en kreeg de volgende reactie:

Beste heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.
Op dit moment is er bij ons geen eerdere annulering van u bekend.
Heeft u een verzonden email of een ontvangen bevestiging dan kunt u deze doorsturen. We kunnen u dan uiteraard verder helpen deze verlenging te annuleren.
Heeft u geen bevestiging of verzonden email dan vragen wij u deze betaling te voldoen.
Uw email is bij deze verwerkt als annulering voor het abonnement met klantnummer 300143699 en 300143702.
Uw abonnement loopt nu tot 17 februari 2018. Deze zal daarna niet verlengd worden.
U kunt van alle mogelijkheden gebruik maken tot aan het einde van uw contractjaar.
Met vriendelijke groeten,

Team Voordelengids

Het probleem is nu dat ik geen bevestiging heb of verzonden e-mail.
Mijn klacht bestaat nu uit 2 factoren:
1. Ik maak geen gebruik van deze pas, en vind het nu erg vervelend dat ik hier nog aan vast zit ondanks dat ik jullie ruim van te voren een brief heb gestuurd hierover.

2. Ook vind ik het opmerkelijk dat dit jullie reactie is, Dat jullie niks hebben ontvangen dat is 1 ding. Jullie hadden mij in jullie mail vervolgens ook kunnen verder informeren over een tussen tijdse opzegging.

Ik laat het hier niet bij zitten,en wil graag zo snel mogelijk van mijn lidmaatschap bij jullie af.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn lidmaatschap per direct wordt stopgezet voor de volgende klantennummers: 300143699 en 300143702