Mijn Klacht:
Wij hadden, voor mijn verjaardag, bij Voordeeluitjes een kamer met half pension geboekt bij hotel van der Maas in Ootmarsum in de periode van 26 t/m 29 juli 2022.
Wij konden vanaf 14:00 uur inchecken en waren er rond 14:15 na het gratis(!) parkeren op 500(!) meter loopafstand, wat voor mijn vrouw eigenlijk al te ver was.
De ontvangst kwam niet erg gastvrij over en was vrij zakelijk: wij kregen de ‘huisregels’ te horen en ons werd kamer nummer 4 toegewezen.
Via een trap naar de bovenverdieping met diverse brede obstakels, niet(!) aan te bevelen voor mensen die slecht ter been zijn zoals mijn vrouw, kwamen wij bij onze kamer.
Wat schetste onze verbazing bij het betreden van de kamer: een niet(!) opgemaakt met nog het beddengoed van de vorige gasten en nog natte(!) handdoeken in de badkamer.
Wij kwamen dus in een ronduit smerige en niet opgeruimde kamer.
Hiervan is direct bij de receptie beklag gedaan en wij zijn na deze zeer teleurstellende ervaring, na ruim twee(!) uur rijden, vertrokken.
De eigenaar bood nog wel een soort van excuses aan, maar had ons nóoit naar deze kamer mogen sturen.
Als excuus werd personeelsgebrek opgevoerd, maar voor ons was dit een volledig onacceptabel, wat wij later ook op facebook met naam en toenaam hebben gedeeld, tot groot ongenoegen van de eigenaar.
Er had een schone en opgeruimde kamer moeten worden aangeboden of eventueel een alternatief!
Voordeeluitjes heeft deze boeking per direct per mail geannuleerd, maar toen was het leed al geschied.
Wij verwachten én van de hoteleigenaar én van Voordeeluitjes een gepaste reactie!
Daarnaast willen wij ook de gemaakte onkosten van gereden kilometers en de opvang van onze hond declareren én vergoed krijgen.
Tineke Vendrig en Fons van Tongeren
Schellinkhout 1
2181WG Hillegom
email: [email protected]
tel.: 06-58856665
Gewenste Oplossing:
Zie het bovenstaande!
Wij verwachten én van de hoteleigenaar én van Voordeeluitjes een gepaste reactie!
Daarnaast willen wij ook de gemaakte onkosten van gereden kilometers en de opvang van onze hond declareren én vergoed krijgen.
