Klacht over PostNL: Voor de NEGENDE keer(!) op…

Mijn Klacht:

Vandaag werd voor de NEGENDE achtereenvolgende keer een pakket niet afgeleverd en op een PostNL punt gedumpt.
Overbodig te zeggen dat we wéér gewoon thuis waren!
Zo langzamerhand is er sprake van een stelselmatig probleem.
Hoe zou ik een groot pakket moeten ophalen als ik geen auto heb?
Het lijkt erop dat het op dit moment ONMOGELIJK is om hier iets door PostNL te laten bezorgen.
Ik heb mijn bedrijf aan huis, dus er in altijd iemand aanwezig.
Opnieuw blijkt dus dat de zalvende woorden na mijn vorige klachten geen enkele waarde hadden.
Het zou prettig zijn als er nu EINDELIJK een eind aan deze problematiek gemaakt zou worden.
Op mijn website heb ik inmiddels klanten al met klem AFGERADEN om nog pakketten via PostNL te verzenden, want elke keer kan ik tien kilometer rijden om een pakket op te halen dat door de nalatigheid van PostNL hier niet bezorgd werd.
Is het de wraak van de betreffende pakketbezorger omdat ik zijn/haar wanprestatie telkens rapporteer?
Barcode is 3SDMDN022450351, postcode 8432PT, 2

LOS DIT OP!!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer pakketten weer normaal hier aan de deur afgeleverd worden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2023 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat voor de negende achtereenvolgende keer een pakket niet is afgeleverd maar op een PostNL punt is gedumpt. Ik kan mij voorstellen dat dit frustrerend voor u is en uw grens hiermee is bereikt. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik als herhaalde klacht direct uitgezet naar de verantwoordelijke manager van de chauffeurs zodat er maatregelen worden genomen en uw situatie in de praktijk wordt opgelost. De chauffeurs in kwestie worden hierover aangesproken zodat er extra aandacht is voor de juiste bezorgingsprocedure. Ik bewaak de terugkoppeling van de manager en of het zijn reactie afdoende is, zodat er daadwerkelijk actie wordt ondernomen om herhaling te voorkomen.

Ik hoop dat u in de praktijk het effect hiervan zal merken. Ik ga ervan uit dat de pakketbezorging weer zal worden uitgevoerd zoals u van PostNL mag verwachten en vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ik wens u een prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Ruud55

Heeft op 20 november 2023 om 12:01 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik haalde zojuist het zóveelste pakket dat hier niet bezorgd werd op bij een PostNL afhaalpunt (Leeksterweg, Haulerwijk) en de medewerkster vertelde mij dat er de laatste tijd ÉRG VEEL PAKKETTEN werden neergezet bestemd voor klanten die bij het afhalen meldden dat ze GEWOON THUIS waren en er nooit iemand was gezien. Hetgeen doet vermoeden dat het hier om dezelfde pakketbezorger gaat!!!

Klacht: Voor de NEGENDE keer(!) op rij werd een pakket niet bezorgd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post