Mijn Klacht:

Medio 2012 – 2013 een Nieuwe XC60 willen kopen (als vervanger van één van onze auto’s) in Halsteren, aangekomen in de showroom troffen we er een verkoper. Uitgelegd dat we voor een Nieuwe XC60 kwamen kijken en of het mogelijk was om er evt. een proefrit mee te maken. En nu komt het enige antwoord, maar die kunt U niet betalen, maar achter ons staan een paar jong geïmporteerde wagens welke wellicht interessant zijn voor U. We gaven hem nogmaals aan voor een Nieuwe XC60 gekomen te zijn en wenste hem een fijne middag verder.
Vervolg.
Nu, zo’n acht jaar later is onze andere auto aan vervanging toe en wilde we Volvo een tweede kans bieden om ons een auto te leveren, er was immers geld overgebleven omdat ik toen met minder genoegen heb genomen. Een fijne Opel Zafira, gekocht bij een Topverkoper in Breda.
We weten inmiddels dat het moeilijke tijden zijn en het allemaal niet zo eenvoudig gaat via Internet. (In elk geval niet voor de gewone (man / particulier) Uiteindelijk een keurige V40 Cross Country gevonden in Breda en de onderhandeling was al ver gevorderd, voor zover ik weet heb ik het open en eerlijk gespeelt. Afgelopen vrijdag zelf de verkoper nog gebeld om er kort op te zitten en hem nog duidelijk/expliciet gevraagd of hij deze auto wel aan ons wilde verkopen, (Ik had hem al over eerder voorval geïnformeerd) natuurlijk wil ik dat zij hij waarop ik antwoorde oké want anders zijn we snel klaar. Hierop volgende hebben we verdere afspraken gemaakt waaronder een datum en plaats waarop we een Live bezichtiging/proefrit zouden maken. Afgelopen zaterdag belde hij doodleuk op dat het voertuig door een andere collega/vestiging verkocht was, er kunnen immers geen auto’s gereserveerd worden was het antwoord. Ik heb hem duidelijk gemaakt dat dit ongehoord is, ten minste had hij dit tijdens onze afspraak moeten melden. Eerder had hij aangegeven dat het erg druk was, maar ook wij zijn gewone werkmensen die niet zomaar op ieder gewenst tijdstip tijd hebben. (Voor ons was de deal al rond, tenzij de bezichtiging/proefrit niet bevallen zou zijn maar dat was nagenoeg onmogelijk als je van een Daihatsu Cuore in een Volvo V40 stapt en de Volvo dealer een … punten check heeft uitgevoerd.

Gewenste Oplossing:

1. Dat deze klacht terecht komt bij de directie van Volvo Nederland
2. Dat deze klacht terecht komt bij de directie van Volvo Bluekens
3. Dat deze klacht terecht komt bij het hele Volvo Team
4. Dat de mentaliteit en het systeem in het verkoop proces word verbeterd, er moet net als op marktplaats aangevinkt kunnen worden dat een voertuig gereserveerd is, het is toch van de zotte dat er op meerdere vestigingen een verkoper met hetzelfde voertuig bezig zijn en er hun tijd insteken. Maar wat nog erger en schadelijker voor het Merk Volvo is, dat zijn de zwaar teleurgestelde klanten die dit oplevert.
5. Het is mij kennelijk niet gegund om in een Volvo te rijden geleverd door de grootste en oudste Volvo Dealer van Nederland en dat is jammer. (Dan reserveer/parkeer ik de €25.000- die ik uit wilde geven maar voor iets anders)
Ik dank U voor de behandeling van deze klacht, en hoop dat er verbeteringen in het proces tot stand worden gebracht zodat het telleurstellen van klanten word verminderd, want wij zijn vast niet de enige!!