Mijn Klacht:
Ik heb een verzekering bij VOOGD via DFS. Op 9 December heb ik een mail gestuurd en mijn verzekering opgezegd. Daar kwam een antwoord op van DFS , dat er een opzegtermijntermijn geldt of dat ik een schorsingsbewijs moest overhandigen voor een snelelre beindiging. Ik heb in de verschillende mails heen en weer aangegeven dat ik niet koos voor de schorsingsoptie en ik ben uitgegaan van de 30 dagen opzegtermijn. Hieronder vindt u een mail die ik naar DFS heb verzonden. Ik heb vandaag Voogd zelf ook gebeld, ik kom er niet uit met de tussenpersoon. Maar ik werd gewoon doorverbonden met DFS!!
Mijn klacht is dat DFS mijn verzekering niet heft beindigd zoals ik dat in mijn mail heb gevraagd.
L.S.
Op 9 december heb ik mijn verzekering via DFS stopgezet. Zie mijn mail hieronder.
==========================================================================================
Van: mij
Verzonden: dinsdag 8 december 2015 20:14
Aan: Info | DFS
Onderwerp: Stoppen verzekering
L.s.
Bij deze stop ik mijn verzekering per 01 dec 2015 met pakket nummer 1060……
==========================================================================================
Daarna is er nog heen en weer gemaild. In het antwoord van DFS staat dat er een 30 dagen opzegtermijn geldt. Ik ben daarvan uitgegaan. Er is mij niet verteld dat mijn verzekering niet gestopt zou worden. DFS schreef wel dat als ik een schorsingsbewijs van de RDW kon overleggen de opzegging in zou gaan op de datum die op het bewijs staat. Ik ging uit van de 30 dagen-optie en heb in de mailwisseling ook aangegeven dat de schorsing geen optie was.
In de mail die daarop volgde heb ik ook aangegeven dat de scooter kapot is en niet gemaakt kan worden. (reden 1 voor opzegging)
DFS bleef maar premie innen en na mijn vakantie heb ik in januari opnieuw gevraagd naar bevestiging. Zelfs na de mail van 5 februari waarin ik aangeef niet langer verzekerd te willen zijn bij uw firma, omdat het allemaal erg vervelend en lang duurde, ontving ik nog een mail over een inhoudelijke reden voor opzegging.
Ik heb nu de beide premies van januari en februari terug laten storten. Op 11 februari heb ik een mail verzonden waar ik geen reactive op heb ontvangen. in deze mail vraag ik om de datum van opzegging aan te passen en mij een overzicht te sturen van het bedrag dat ik DFS schuldig ben voor de opzegtermijn. Tot op heden heb ik daar geen atwoord op gekregen.
Vandaag besloot ik niet te mailen maar te bellen. Ik heb gesproken met Raoul en het bovenstaande met hem besproken. Ik heb niet het gevoel dat ik serieus genomen werd. Ik doe nogmaals op deze manier een verzoek om een afrekening vanaf de datum dat ik mijn verzekering heb opgezegd, namelijk 9 December.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Ik ga ervanuit dat dit eindelijk geregeld wordt!
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik ontvang graag een eindafrekening voor mijn verzekering met de opzegdatum van 9 December, inclusief 30 dagen opzegtermijn. Nu hanteert DFS een opzegtermijn van 5 februari en ik ben het daarmee oneens. Het is goed dat ze klanten wijzen op een mogelijke boete als een scooter niet verzekerd is, maar uiteindelijk is dat mijn Eigen verantwoordelijkheid en heb ik helder en duidelijk aangegeven dat ik mijn verzekering stop.
(10)
