Klachtenbrief voor Vomar

Aan: Klantenservice Vomar
Van: [Uw naam]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht betreffende niet-nagekomen belofte actie

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik officieel een klacht indienen over een onbevredigende ervaring die ik recentelijk had bij één van uw filialen.

Het incident betreft een situatie waarin ik als vierde stond in een rij en tot mijn verwondering de beloofde actie niet werd nagekomen. Toen werd aangekondigd dat kassa 3 open zou gaan, bleek er echter niemand aanwezig. Pas nadat ik mijn ongenoegen hierover uitte, werd het lampje aangezet. Daarop heb ik contact gezocht met Vomar en sprak met een leidinggevende. Helaas was het gesprek met deze persoon onvriendelijk en kreeg ik allesbehalve de gepaste reactie die ik verwachtte.

Ik had voorgesteld om het actiebord te verwijderen als de acties niet zouden worden nageleefd. De reactie die ik hiervoor kreeg, was onaanvaardbaar: er werd gesteld dat ook de leidinggevende de actie maar niets vond. Alhoewel het om een bedrag van slechts 35 euro ging, was dit voor mij een principekwestie. Ik waardeerde de vriendelijkheid van het meisje aan de kassa, maar ik had verwacht dat de beloofde acties ook werkelijk zouden worden nagekomen.

Op grond van artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Waterschapsactie, stel ik dat uw winkel zich voortaan aan de beloofde acties houdt, of anders de actieborden verwijdert. Immers, het niet naleven van beloofde acties kan worden gezien als onrechtmatige daad.

Ik verzoek u om deze kwestie serieus te nemen en te reageren met een passende oplossing. Mocht ik geen reactie ontvangen binnen een redelijke termijn, overweeg ik verdere juridische stappen.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]