Klachtenbrief voor Vomar

Vomar Voordeelmarkt BV
Opaalstraat 15
1812 RH Alkmaar
Nederland

Onderwerp: Klacht over cookie dough ijs

Geachte Heer / Mevrouw,

Via deze brief wil ik u graag op de hoogte stellen van een probleem dat ik ben tegengekomen met een product dat ik bij uw supermarkt Vomar heb gekocht. Dit betreft het cookie dough ijs. Tot mijn grote teleurstelling ben ik tot de conclusie gekomen dat er geen cookie dough stukjes in het ijs zitten, terwijl dit wel op de verpakking wordt aangegeven en één van de hoofdingrediënten van dit specifieke product is.

Op grond van Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek is een zaak niet aan de overeenkomst beantwoordend indien hij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Ik mocht verwachten dat er cookie dough stukjes in het ijs zouden zitten, gezien dit in de productnaam en op de verpakking specifiek wordt benoemd.

Ik heb geen contact opgenomen met de klantenservice van Vomar hierover, omdat ik er vanuit ga dat dit probleem op elk niveau van uw organisatie serieus genomen dient te worden. Ik verwacht dat ik een product ontvang dat voldoet aan de beschrijving zoals gegeven op het moment van aankoop.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om mij zo spoedig mogelijk een box met cookie dough ijs te sturen die voldoet aan de gestelde verwachtingen, als compensatie voor het gebrek aan de cookie dough stukjes in het eerder gekochte product.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats en Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail]