Mijn Klacht:

Care by Volvo..??WELKE CARE?
6 juli heeft mijn partner met ons zoontje van 4 en 2 honden een ernstig auto-ongeluk gehad op de weg van Orange in Zuid-Frankrijk ,met zeer groot vervolg dat 1 van onze honden 11 dagen lang vermist is geweest.
Met een snelheid van 100 KM per uur knalde er een vrachtwagen bovenop de auto van mijn partner.
Een Volvo xc60 met alles er op en eraan . Een noodgreep op de snelweg door de Volvo xc60 en vervolgens als een sitting duck zien hoe de vrachtwagen met grote snelheid op je afkomt. Vervolgens probeer je je gaspedaal in te drukken, maar je kan geen kant op omdat de auto totaal NIET meer reageert.
Care by Volvo.. Laat de CARE maar weg, vervolgens probeerde ik mijn partner en zoontje te traceren via de app maar dit werkte vervolgens niet ! ik bellen met Volvo on call, maar niemand die je kan helpen !! Ik werd tot diep in de nacht van het kastje naar de muur gestuurd, niemand die mij kon helpen.
Vervolgens belde mijn man mij eindelijk in grote paniek op, met het verhaal over het ongeluk ! Onze grootste angst, hond uit de auto gesprongen en bang weggerend over de snelweg.
11 dagen lang heeft onze lieve Levi met een zwaar gebroken pootje door het ongeluk gezworven langs de snelweg van Orange in Zuid-Frankrijk.
Dat mijn partner,zoontje en Xiba onze andere hond er zelf zonder zeer ernstige verwondingen uitgekomen zijn is een godswonder.
Vervolgens probeer je van alles te regelen met Care by Volvo etc om überhaupt netjes van de snelweg te komen, naar een berging plek te kunnen, en vervolgens naar een veilige plek gaan om rust te brengen voor je kind en zieke hond die je bij je hebt.
Niks werd voor mijn partner uit handen genomen, zelfs de kosten van de bergauto moest mijn man uit eigen zak betalen.
Erger nog, als hij niks betaalde lieten ze hem gewoon bij de snelweg staan!!
Waarom Care by Volvo als jullie zo onwijs tekort geschoten zijn ! NIKS CARE !! Volvo heeft ons totaal in de steek gelaten bij dit zeer ernstige ongeval ! Niemand liet/laat iets van zich horen. Je krijgt alleen een smsje wanneer wij onze vervangende auto terug MOETEN brengen voor een bepaalde data en tijd .
Vervolgens bel ik met de opmerking kan dit later ivm prive-zaken die wij moeten regelen op onze ‘vakantie bestemming’. Het enige wat wij te horen krijgen is ; Wij kunnen niks, regel het maar met de reisverzekering. Dit is weer het zoveelste punt wat ons zeer zeer teleurgesteld maakt in Volvo, onze emotionele schade kunnen jullie niet herstellen, maar jullie kunnen op zijn minst wel de financiële schade herstellen/beperken en coulant zijn in jullie zogenaamde eisen.
Vervolgens incasseert Volvo van alles, betalen wij onze oude Volvo elke maand netjes, kortom ons oude abonnement loopt gewoon door.
Wat ik zeer bijzonder vind is dat het niet mogelijk is om de leenauto een aantal dagen later in te leveren!! Dit ook ivm prive zaken,een veilige terugreis naar Nederland maar het aller belangrijkste de behandelingen van onze Levi hier in Spanje af te maken.
Hoezo bepaalt Volvo wanneer wij naar huis moeten ! terwijl wij elke maand onze factuur betalen voor het abonnement wat wij afgesloten hebben.
Het is dat wij nog naar huis moeten, maar voor ons geen Volvo meer, een auto die mogelijk onterecht ingrijpt op een snelweg met hoge snelheid en alle gevolgen van dien is zeer gevaarlijk. Blijkbaar ziet Volvo de ernst van dit ongeval niet in, en handelt Volvo / Care bij Volvo dit ook niet netjes af. We zijn nu een maand verder en zijn nog steeds niet fatsoenlijk geholpen!
Kortom denk na voordat je iets bij Volvo afsluit !

Gewenste Oplossing:

Als Volvo de tekortkoming erkent en de verantwoordelijkheden neemt voor alle gemaakte schade en deze afhandeling ons ook uit handen neemt.