Mijn Klacht:
Half jaar geleden ging ik op bezoek bij Volvo Autobedrijf Bluekens. Na 30 minuten rondlopen kwam er eindelijk een vertegenwoordiger bij me en heb ik gevraagd om een proefrit in te plannen voor een xc40 recharge. Echter kon dat niet de komende 4 weken daarna (!). Ook na die 4 weken kon het niet. Ik had ook nog vragen mbt tot aanschaffing van een nieuwe xc40 recharge. Daarop kreeg ik de opmerking, maar dat is een auto van 60.000 euro he meneer.. (?) Ik probeer altijd zulke opmerkingen langs me heen te laten gaan en lachte en zei, ja dat klopt. Vervolgens werd me gevraagd nog te wachten en dat er iemand bij me zou komen. Echter ben ik 30 minuten later ben ik maar vertrokken aangezien niemand me nog te woord is komen te staan.
Week later ben ik naar Mobility Centre Volvo Rotterdam gegaan aangezien daar wel een proefrit mogelijk was. Gelukkig werd ik daar erg goed geholpen door Tim van Otterloo.
Weer een week later heb ik mijn Volvo xc40 Recharge gekocht bij Tim in Rotterdam.
Vandaag kreeg ik een klapband. Gebeld naar Volvo Care en ben netjes opgehaald door de berger en afgezet bij Bluekens Breda.
Aangekomen bij Bluekens werd er aangegeven doot Corné Hagenaars dat ze zouden kijken of de band direct gerepareerd kon worden en anders zou ik een leen auto meekrijgen. Op dit moment is er niet gesproken over eventuele kosten o.i.d. maar de band kon gerepareerd worden. Toen de reparative klaar was kwam Corné bij me en gaf aan dat de factuur voldaan moest worden en dan kon ik weer op weg. Aangezien ik er niet op had gerekend dat ik een klapband zou hebben vandaag, heb ik gevraagd of er een factuur opgemaakt kan worden. Corné gaf aan dat het niet kan aangezien hij me niet kent. Dit vind ik vreemd, aangezien ik klant ben van Volvo en ook nog eens eigenaar ben van de auto waar ik een half jaar geleden in een keer de betaling van voldaan heb. Antwoord van Corné was dat ik zonder betaling de auto niet mee kon krijgen. Omdat dit een kostenpost is waar ik niet op had gerekend, vroeg ik ook of er dan een deel kon worden voldaan. Ook dat was niet mogelijk. Op dat moment heb ik besloten om het bedrag van 462,56 euro direct te betalen voor de reparatie van de rechter voorband. Een leenauto was geen optie meer, want mijn band was al gemaakt. Daarnaast had ik een belangrijke afspraak al verzet om de auto te kunnen laten repareren. Corné stelde me nog wel de vraag of ik een service beurt wilde inplannen, maar dat heb ik niet gedaan.
Nadat ik wegreed van Bluekens heb ik naar Rotterdam gebeld om te vragen of dit de standaard gang van zaken is bij Volvo nadat je een auto in bezit hebt en aangezien ik het bedrag ook vrij hoog vond van de reparatie, vroeg ik wat de kosten zouden zijn om een rechter voorband te vervangen. Antwoord van Rotterdam was rond 350 euro. Waardoor ik dus helemaal boos werd. Voor het verschil in prijs heb ik onderhand contact gehad en zijn we overeengekomen dat ik het verschil gecrediteerd krijg.
Na 2 ervaringen met Bluekens Breda ben ik helemaal klaar met deze vestiging. De manier waarop ik geholpen ben is niet hoe het zou moeten, en in mijn optiek is dat zacht uitgedrukt. Het ergste is dat ik in het nauw werd gezet doordat ik de auto niet mee zou krijgen als ik niet zou betalen en daarbij is er zelfs een te hoog bedrag gefactureerd.
Het zit me vrij hoog door herhaaldelijke ervaring met Autobedrijf Bluekens en zal na het indienen van deze klacht ook verdere stappen ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Jay Hardjotinojo
Gewenste Oplossing:
Hier heb ik momenteel geen antwoord op.
