Mijn Klacht:
Ik heb reeds eerder mijn beklag gedaan over het structureel niet nakomen van afspraken en totaal niet gehoord worden als klant met een klacht. Nadat ik anderhalve week niet teruggebeld ben heb ik zelf maar de telefoon gepakt om zelf contact op te nemen. Ik heb maar direct naar de bedrijfsleider de heer Rijnink van Volvo Barendrecht de Jong gevraagd. Die was volgens de telefoniste in gesprek maar ze wist nog van mijn klacht dus heeft ze mijn nummer genoteerd en gezegd dat de heer Rijnink spoedig maar beslist dezelfde dag zou terugbellen. Na 4 dagen ben ik zelf maar eens gaan bellen want uiteraard belde Rijnink niet terug. Excuses werden niet gemaakt maar er werd te verstaan gegeven dat mijn klacht niet gehoord werd. Ik werd weggestuurd met de mededeling dat wanneer er ooit weer een nieuwe update zou komen van het navigatiesysteem ik langs kon komen. Pure arrogantie ten top. Klantvriendelijkheid van nul. In ieder geval hebben ze een goede trouwe Volvo klant verloren die beslist z’n auto niet meer bij één van de Volvo dealers van de Jong zal brengen. Een hand in eigen boezem steken doen ze niet. Niet reageren, niet terugbellen, kop in het zand steken en maar hopen dat de klant niet meer reageert. Dat is de tactiek van Volvo de Jong. Als ik zo met mijn klanten zou omgaan dan heb ik volgende week geen droog brood meer te eten. Schande!
Gewenste Oplossing:
Dat gaat niet meer lukken
(10)
