Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Na aanleiding van mijn bezoek aan de werkplaats van de Volvo in Vlaardingen, 9 november 2018, wil ik u het volgende mededelen.

In januari 2018 heb ik mijn Volvo bij Volvo Vlaardingen gekocht voorzien van kenteken RL-688-H.
Bij 14.000 km, na 10 maanden te hebben gereden, kwam er op het scherm te staan dat de auto voor een service beurt naar de garage zou moeten.
Dit vond ik vreemd aangezien de auto op dat moment nog maar 10 maanden oud was.

Toch heb ik de Volvo gebeld om hier voor een afspraak te maken. De vrouw aan de telefoon vertelde dat er op dat moment niemand bereikbaar was bij Volvo Vlaardingen en hierom werd ik verwezen naar internet waar ik mijn afspraak in kon plannen.
Ik heb toen een afspraak ingepland ‘ onderhoud volgens service inspectie’. Naar mijn idee was dit de meest passende optie.
Want ik dacht namelijk dat dit zou zijn is alleen de olie verversen, vloeistof bijvullen en het voertuig verder controleren.

Op 9 november om 10:15 uur heb ik mijn auto gebracht.
Mijn auto heb ik afgegeven aan Arjan Fabrie en vroeg hem wanneer de auto klaar zou zijn. Hij vroeg mij of ik er op wilde wachten. Toen heb ik gezegd dat ik over ongeveer een uur de auto zou komen ophalen. Dit was prima.

Na drie kwartier werd ik gebeld door Arjan met de mededeling dat er geen bijzonderheden aan mijn auto waren, maar dat de ruitenwissers wel waren vernieuwd omdat deze strepen zouden vertonen. Ik heb hem toen gezegd dat ik dit niet had gemerkt en dat ik het raar vond dat de ruitenwissers na 10 maanden al aan vervanging toe zouden zijn. Toen hoorde ik dat dit het advies van Volvo zou zijn, om deze jaarlijks te vervangen. Ik heb hem gevraagd om deze er weer af te halen en de ‘ oude’ er weer op te zetten. Dit heeft hij gedaan.

Na een uur ben ik weer teruggegaan naar de garage om mijn auto op te halen. Arjan vroeg of ik direct wilde betalen of dat ik liever had dat de rekening opgestuurd zou worden. Arjan liet mij de rekening zien met een totaal bedrag 454 euro. Deze heb ik verder niet bekeken. Onderweg naar huis bedacht ik mij dat dit bedrag belachelijk hoog was. Ik heb jarenlang Audi gereden en ieder jaar hebben mijn auto’s een jaarlijkse beurt gehad. Zo’n zelfde beurt die ik dus nu ook had verwacht bij deze afspraak. Deze rekeningen waren rond de 150 euro. Dit noemen ze een jaarlijkse inspectiebeurt t.b.v. de garantie.

Na een uur heb ik gebeld en kreeg ik wederom Arjan aan de telefoon. Ik vroeg hem de rekening te scannen en per e-mail aan mij toe te sturen. Ik kreeg toen te horen dat dit niet kon, aangezien deze al op de post zou zijn. Wel kon hij in de computer kijken wat er aan mijn auto gedaan was. Ik vroeg hem waarom de kosten zo hoog waren. Arjan vertelde dat er diverse filters vernieuwd waren en dat de auto compleet gereinigd was. Ook zei hij dat ik had aangegeven dat de auto na een uur klaar moest zijn dus dat hij er daarom twee monteurs op had gezet.

Ik heb toen telefonisch contact gezocht met Tim, aangezien ik het niet eens was met de gang van zaken. Ook Tim heeft de rekening bekeken via de computer en vertelde mij nagenoeg hetzelfde als Arjan. Tim vertelde dat ik zelf een afspraak had gemaakt voor deze beurt. Ik zei tegen tegen hem dat ik dit raar vond dat er zo’n dure beurt wordt gedaan aangezien de auto pas 10 maanden oud was en 14.000 km op de teller had staan. Ook is mij niet vooraf verteld wat er zou gaan gebeuren en hoe hoog deze rekening zou zijn. Tim vertelde, net als wat Arjan eerder had gezegd, dat de auto binnen en buiten volledig gereinigd was. Toen ik hem vertelde dat dit zeker NIET gebeurd was, zei hij dat we hier dan nog recht op hadden en daarvoor nog terug konden komen.
Aangezien dit telefoon gesprek mij totaal niet bevredigde heb ik Tim verteld dat ik niet meer gebruik wilde maken van hun diensten en heb ik hem alsnog een fijn weekend gewenst. Ik hoorde dat de verbinding al verbroken was voor ik dit helemaal kon uitspreken.

Ik heb toen besloten om even af te wachten tot de rekening thuis zou komen. Deze kwam pas een week later, op 16 november.
Deze rekening voeg ik als bijlage toe. Dit zijn de punten die mij opvallen:

– slijtagecontrole: de auto is 10 maanden oud met 14.000 km op de teller ?
– binnenzijde vooruit voor de IntelliSafe: de auto maak ik zelf wekelijks schoon, ook de binnenzijde!
– volvo original service pakket: olie en filter, zoals ik al eerder had gezegd is begrijpelijk! Maar kunt u mij de specificatie sturen van de rest van dit pakket?
– luchtfilter passagierscompartiment vervangen: de auto is 10 maanden oud met 14.000 km op de teller ?
– brandstofreiniger toegevoegd: zie onderstaande opmerking.

Wat ik dus niet begrijp is dat er een Volvo Original Service pakket wordt gerekend van 256, 20 euro (ex btw), waar uiteindelijk alle losse dingen niet invallen (denk aan de brandstofreiniger, slijtagecontrole etc)?
Ook worden nergens het arbeidsloon vermeld, van de zogenoemde twee monteurs die er aan hadden gewerkt en waardoor dus ook de rekening zo hoog zou zijn ?

De rekening eindigt met een aantal GRATIS punten. Ik zie dat de Volvo binnen en buiten reinigen, niet wordt berekend. Waarom wordt mij dit dan verteld als ik vraag waarom de rekening zou hoog is?

Als laatste wil nog vertellen dat ik deze rekening tevens heb besproken met mijn vader. Mijn vader is al jarenlang een trouwe klant bij Volvo en rijdt vele kilometers per jaar.
Deze heeft deze rekening ook bekeken en had dit zelf nog niet eerder meegemaakt. Naar mijn mening ligt het dus niet aan mij persoonlijk dat ik dit allemaal vreemd vind.
Daarbij komt nog kijken dat ik zelf jarenlang (nieuwe) auto’s rijd en dit ook nog nooit zo meegemaakt heb.

Waar het uiteindelijk op neerkomt is dat ik de Volvo wilde bellen met de vraag of zij naar aanleiding van de ‘ service indicatie ‘ een klein beurtje wilde uitvoeren.
Ik werd verwezen naar internet om hier een afspraak in te plannen, waardoor ik nu te horen krijg dat ik hier zelf voor gekozen heb.
U begrijpt hopelijk dat ik NIET kies voor zo’n beurt bij een auto van, nogmaals, 10 maanden oud en 14.000 km op de teller.
Op internet zie ik dat de beurt die nu is verricht normaal wordt verricht bij 30.000 km.

Ik voel me door dit alles misleid en had dit zeker niet verwacht bij een bedrijf als de Volvo.
Ik hoop hierop een reactie te krijgen.

Na bovenstaand verstuurd te hebben een afspraak gepland voor gesprek bijj Mobility Centre Vlaardingen. Gesprek gehad met verkoop leider en dit was echt ZEER teleurstellend. Hebben totaal geen excuses gehad en geen concrete uitleg gehad over bovenstaande mail.

Gewenste Oplossing:

Een excuus over hetgeen allemaal gebeurd is.