Klachtenbrief voor Volvo Nederland

Volvo Nederland
KvK-nummer: 12345678
Postbus 123, 1234 AB, Vlaardingen
Klantenservice e-mail: [email protected]

[Voeg hier uw naam en adres toe]

[Voeg hier de huidige datum toe]

Onderwerp: Klachten over de Dienstverlening en Onderhoud

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de service die ik de afgelopen dagen van Volvo Nederland heb mogen ontvangen.

Ik heb de afgelopen drie dagen meerdere pogingen ondernomen om in contact te komen over het plannen van een onderhoudsbeurt voor mijn voertuig. Hoewel er mij herhaaldelijk is beloofd dat ik zou worden teruggebeld, heb ik helaas nog geen reactie ontvangen. Uiteindelijk heb ik via uw website een afspraak kunnen boeken voor het vervangen van de remvloeistof en reparatie van een niet-functionerend zonnescherm.

Tot mijn teleurstelling werd mij meegedeeld dat ik niet geholpen kon worden omdat bepaalde onderhoudswerkzaamheden niet bij uw vestiging in Vlaardingen zijn uitgevoerd. Deze selectieve behandeling van klanten is niet alleen onvriendelijk en onprofessioneel, maar lijkt ook in strijd te zijn met de Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van Volvo Nederland.

In artikel 2 van de Wet op het financieel toezicht (Wft), die het consumentenrecht beschermt, wordt gesteld dat u de consument op een eerlijke, redelijke, onpartijdige en professionele manier moet behandelen. Ik zie dat hier wordt tegengegaan met de manier waarop ik ben behandeld.

Ik vraag hierbij om mijn geplande afspraak te respecteren voor het vervangen van de remvloeistof en het controleren van de problemen met mijn zonnescherm. Daarnaast verwacht ik dat er potentiële misverstanden worden rechtgezet en dat er een oprechte verontschuldiging komt voor de onprofessionele behandeling die ik tot nu toe heb ontvangen.

Ik kijk uit naar uw snelste reactie op deze klacht en uw onmiddellijke aandacht en actie.

Hoogachtend,
[Voeg hier uw naam toe]