Klachtenbrief voor Volvo Nederland

Volvo Nederland B.V.
T.a.v. de Klantenservice
Antwoordnummer 7757
3430 VL Utrecht

Betreft: Officiële klacht over verschillende veiligheidsproblemen en gebreken

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen met betrekking tot diverse veiligheids- en serviceproblemen rond de leaseauto die bij uw Volvo-dealer op onderhoud is geweest. Ondanks eerdere meldingen en correspondentie zijn er nog steeds problemen en gebreken die niet zijn opgelost. Zowel de communicatie van Volvo als de recente ophaaldienst vertonen ernstige tekortkomingen.

Volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft) is Volvo verplicht om de veiligheid van haar klanten te garanderen, zoals vastgelegd in artikel 4:24a van de Wft. Dit omvat het bieden van een adequate oplossing in gevallen waarin de veiligheid of het gebruik van de auto in het geding is.

Hoewel uit het rapport van CED Nederland B.V. blijkt dat er geen technische gebreken zijn vastgesteld tijdens een grondige proefrit, zijn er verschillende ernstige gebreken ervaren tijdens het gebruik van de auto, zoals het onverwachte activeren van de noodstopfunctie, problemen met de achterklep die hebben geleid tot beknelling en schade, en gebreken aan het op afstand openen van de auto.

Op grond van artikel 6:185 van het Burgerlijk Wetboek kan Volvo aansprakelijk worden gesteld voor de schade die is veroorzaakt door een gebrek in haar producten. Deze aansprakelijkheid kan niet worden uitgesloten of beperkt. Het feit dat we gedwongen werden de auto op te halen om verdere financiële verliezen te voorkomen, toont duidelijk aan dat onze klachten volledig gegrond zijn.

Daarom verzoeken wij dat Volvo de nodige maatregelen neemt om het voertuig veilig en volledig gebruiksklaar te maken, de gebreken te herstellen en de schade te repareren zonder dat wij daarvoor kosten of een eigen risico moeten betalen. Daarnaast vragen wij om een planning voor de uitvoering van deze werkzaamheden.

Wij behouden ons het recht voor om deze klacht officieel te escaleren naar de importeur, de Geschillencommissie en juridische hulp in te schakelen als er geen passende oplossing wordt geboden.

Wij zien uw snelle reactie op deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Voeg Uw Naam hier toe]