Mijn Klacht:

Onderwerp: Klacht over defect hybride systeem en afwijzing garantie – Volvo XC40 Recharge T4 PHEV (kenteken: P-336-FF)

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ernstige zorgen uiten over de gang van zaken rondom het defect aan mijn Volvo XC40 Recharge T4 Plug-in Hybrid R-Design, met kenteken P-336-FF, bouwjaar 5 maart 2022.

Vorige week weigerde mijn auto volledig dienst en was deze geheel onbruikbaar. Na contact met de Volvo Service werd ik doorverwezen naar de ANWB-hulpdienst. Zij hebben gedurende twee uur geprobeerd het probleem te verhelpen, maar zonder resultaat. De diagnose luidde dat het probleem te maken had met de accu en het hybridesysteem.

De auto is vervolgens weggesleept naar Hooftman Autobedrijf te Waddinxveen. Inmiddels staat mijn auto daar ruim een week. Uit analyse van de dealer blijkt dat:

De regeleenheid van de hoogvolt-omvormer (IGM) defect is;

De hoogvoltaccu moet worden gedemonteerd en opnieuw worden opgebouwd;

De contactoreenheid (BDU) defect is.

Tot mijn verbazing blijkt een belangrijk deel van deze reparaties niet onder de garantie te vallen, ondanks het feit dat de auto net drie jaar oud is en het hier gaat om een essentieel onderdeel van de hybride aandrijflijn. Volgens de conceptnota (zie bijlage) bedragen de kosten voor mijn rekening maar liefst € 2.941,86.

Ik heb er vertrouwen in dat een dergelijk defect ongebruikelijk is bij een kwaliteitsmerk als Volvo. Juist van een hybridevoertuig van deze prijsklasse en leeftijd verwacht ik dat het elektrische aandrijfsysteem betrouwbaar is en dat dergelijke gebreken binnen de fabrieksgarantie of coulance worden afgehandeld.

Daarnaast is het zeer onpraktisch dat de reparatie pas rond 4 juni kan worden ingepland, waardoor ik genoodzaakt ben om op eigen kosten een vervangende auto te huren voor mijn werk.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk doch dringend om mijn situatie opnieuw te beoordelen. Ik zie graag binnen vijf werkdagen een reactie van u tegemoet, bij voorkeur telefonisch of per e-mail.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Gewenste Oplossing:

Dat de gehele rekening telasten komt van Volvo Nederland en dat mijn auto uiterlijk 5 juni klaar is.