Klachtenbrief voor Volvo Nederland

Onderwerp: Juridische Klacht – Vochtschade aan achterlichten en ontoereikende klantenservice bij Volvo Nederland

[Naam]
[Jouw adres]
[Postcode en woonplaats]
[Jouw e-mailadres]
[Jouw telefoonnummer]

Datum: [Huidige Datum]

Volvo Nederland B.V.
Meppelweg 29
2491 DE Den Haag

Geachte Volvo Nederland,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Helaas schrijf ik u vandaag met betrekking tot een serieus en voortdurend probleem met betrekking tot mijn Volvo V90 en de diensten van uw dealer in Den Haag.

Op [exacte datum], heb ik mijn auto gepresenteerd voor een APK keuring aan de dealer. Mij werd medegedeeld dat de auto niet door de keuring kwam vanwege vochtproblemen in beide achterlichten. De uitleg die ik kreeg, wijst op een design- en fabricage fout; de ledverlichting wordt niet warm genoeg om eventueel vocht te verdampen.

Verder is het ook buitengewoon teleurstellend dat ik twee weken zou moeten wachten voordat de lampen beschikbaar zijn, wat me in een precaire positie plaatst omdat ik tot die tijd niet mag rijden met mijn voertuig.

Toen ik deze kwesties bij u rapporteerde voor escalatie, kreeg ik het bericht dat Volvo Nederland niets voor mij kon betekenen en dat ik het met de dealer moest afhandelen. Helaas vind ik dit onaanvaardbaar en zeer onprofessioneel.

Volgens de Nederlandse consumentenwet, artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een product een eigenschap die een consument op basis van de overeenkomst mag verwachten. Vocht in de achterlichten is duidelijk een defect en valt onder een fabricagefout.

Ik verzoek u vriendelijk om de noodzakelijke stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen. Ik verzoek u derhalve om de lampen kosteloos te leveren, ervoor te zorgen dat u de voorraad op orde heeft, andere dealers te contacteren of zij iets op voorraad hebben, en te zorgen dat uw dealers voldoende personeel hebben.

Ik hoop op een snelle oplossing voor dit probleem en verwacht binnen 14 dagen een antwoord van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

CC: Autoriteit Consument & Markt; Nederlandse Consumentenbond